核心業(yè)務(wù)方向:
專注于銀行類業(yè)務(wù)流程外包(Banking BPO),屬于金融服務(wù)外包核心分支。其業(yè)務(wù)模式聚焦為銀行客戶提供非核心但高頻的流程化操作服務(wù),覆蓋前臺客戶交互、中后臺運(yùn)營支持等場景。
典型服務(wù):信貸材料初審、賬戶管理、交易對賬、反洗錢監(jiān)測、客戶服務(wù)熱線(Call Center)、報(bào)表生成等。
行業(yè)價(jià)值:幫助銀行降低人力與場地成本,提升流程標(biāo)準(zhǔn)化程度,響應(yīng)業(yè)務(wù)量波動彈性需求。
采用技術(shù)增效:
RPA(機(jī)器人流程自動化):處理規(guī)則明確的重復(fù)操作(如數(shù)據(jù)錄入、表單校驗(yàn));
AI輔助系統(tǒng):NLP處理客服語義分析,OCR識別紙質(zhì)單據(jù),機(jī)器學(xué)習(xí)優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)模型;
云計(jì)算平臺:支持分布式作業(yè)與彈性資源調(diào)度。