核心業(yè)務方向:
專注于銀行類業(yè)務流程外包(Banking BPO),屬于金融服務外包核心分支。其業(yè)務模式聚焦為銀行客戶提供非核心但高頻的流程化操作服務,覆蓋前臺客戶交互、中后臺運營支持等場景。
典型服務:信貸材料初審、賬戶管理、交易對賬、反洗錢監(jiān)測、客戶服務熱線(Call Center)、報表生成等。
行業(yè)價值:幫助銀行降低人力與場地成本,提升流程標準化程度,響應業(yè)務量波動彈性需求。
采用技術增效:
RPA(機器人流程自動化):處理規(guī)則明確的重復操作(如數(shù)據(jù)錄入、表單校驗);
AI輔助系統(tǒng):NLP處理客服語義分析,OCR識別紙質單據(jù),機器學習優(yōu)化風險模型;
云計算平臺:支持分布式作業(yè)與彈性資源調度。