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作為西門子Xcelerator運(yùn)營與服務(wù)團(tuán)隊(duì)的核心成員，運(yùn)營與服務(wù)經(jīng)理將負(fù)責(zé)執(zhí)行和優(yōu)化平臺運(yùn)營與服務(wù)交付的各項(xiàng)工作。您將直接支持運(yùn)營與服務(wù)總監(jiān)，在“X高效履約”的指引下，確保對客戶、伙伴、用戶及生態(tài)的服務(wù)承諾得以端到端交付。此職位將專注于線上頻道與線下X中心的日常運(yùn)營、發(fā)展與優(yōu)化，并深度參與X增值服務(wù)的精益開發(fā)與管理，構(gòu)建有效的支撐體系，共同推動價(jià)值創(chuàng)造與變現(xiàn)。

主要職責(zé) (Key Responsibilities)

1、平臺運(yùn)營與服務(wù)交付執(zhí)行
協(xié)助制定并執(zhí)行Xcelerator平臺的運(yùn)營策略和服務(wù)交付框架，確保三大增值服務(wù)的高效履約。
參與X新增值服務(wù)的創(chuàng)新與孵化，持續(xù)提升客戶與生態(tài)伙伴滿意度。
2、線上頻道日常運(yùn)營與增長
負(fù)責(zé)X線上主題行業(yè)頻道的日常運(yùn)營、內(nèi)容管理與用戶增長活動，積極導(dǎo)入生態(tài)資源，促進(jìn)X線上生態(tài)繁榮。
監(jiān)控線上平臺運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出并執(zhí)行優(yōu)化方案，提升用戶體驗(yàn)和互動率。
3、線下X中心運(yùn)營支持
支持X線下中心、基地、營業(yè)廳的建設(shè)與日常運(yùn)營，確保線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)和整合。
協(xié)調(diào)線上線下資源的融合，支持X中心裂變及AI代維的規(guī)模化支持。
4、服務(wù)質(zhì)量與SLA管理
參與服務(wù)運(yùn)營、基礎(chǔ)設(shè)施管理及SLA（服務(wù)水平協(xié)議）的日常監(jiān)控與達(dá)成，確保線上頻道與線下X中心無縫融合。
協(xié)助建立平臺運(yùn)營KPI與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并推動持續(xù)優(yōu)化服務(wù)交付模式。
5、團(tuán)隊(duì)與資源協(xié)同
支持運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的日常管理與發(fā)展，協(xié)助精益配置資源，保障商家綜合服務(wù)的高效運(yùn)行。
6、生態(tài)伙伴生命周期管理
執(zhí)行生態(tài)伙伴全生命周期體系的運(yùn)營，包括準(zhǔn)入評估、聯(lián)合解決方案孵化、商業(yè)化上架、聯(lián)合營銷與持續(xù)賦能等具體工作。
7、跨部門協(xié)作與合規(guī)
與銷售、技術(shù)團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，確保業(yè)務(wù)發(fā)展與合規(guī)要求同步落地。
8、預(yù)算與績效支持
協(xié)助管理運(yùn)營預(yù)算，支持資源高效利用、成本控制優(yōu)化與增值服務(wù)可持續(xù)變現(xiàn)。
定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為運(yùn)營決策提供支持，驅(qū)動業(yè)務(wù)增長。

資格要求 (Qualifications)

1、經(jīng)驗(yàn)背景：5-8年以上云平臺/SaaS運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，具備成功運(yùn)營線上平臺或服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
2、商業(yè)模式理解：具備協(xié)助定義X生態(tài)資源變現(xiàn)與構(gòu)建商業(yè)模式的能力，理解平臺經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作規(guī)律。
3、線上運(yùn)營專長：具備基于電商、興趣社區(qū)、數(shù)據(jù)服務(wù)等線上商業(yè)模式的營銷推廣與運(yùn)營成功經(jīng)驗(yàn)。
4、線下協(xié)同能力：具備協(xié)助線下生態(tài)伙伴（ISV、渠道、政府/園區(qū)等）協(xié)同、裂變與收益分成談判的經(jīng)驗(yàn)，能支持聯(lián)合SLA的落地。
5、行業(yè)知識與資源：擁有一定的領(lǐng)域與行業(yè)知識及生態(tài)資源，能夠?qū)⑦\(yùn)營實(shí)踐應(yīng)用于X生態(tài)。
6、數(shù)據(jù)驅(qū)動：具備基于數(shù)據(jù)運(yùn)營分析與增長管理經(jīng)驗(yàn)，能熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)工具進(jìn)行分析和決策。
7、綜合能力：優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)、執(zhí)行力與跨部門協(xié)作能力，能有效推動項(xiàng)目進(jìn)展并達(dá)成目標(biāo)。
8、合規(guī)要求：符合《X“合伙人”規(guī)范 2.0》要求。