職位描述
投訴客服物業(yè)管理
1) 在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，制訂部門預(yù)算方案、工作計劃，并定期向總經(jīng)理及業(yè)主方匯報部門工作;
2) 負責(zé)客戶服務(wù)部團隊建設(shè)及部門管理:
a) 負責(zé)制定客服人員崗位職責(zé)、工作目標(biāo)、工作內(nèi)容及工作流程等相關(guān)制度，并持續(xù)完善；
b) 負責(zé)客服部員工的領(lǐng)導(dǎo)和日常管理，包括合理分配工作、定期組織部門會議、監(jiān)督下屬工作情況等；
c) 關(guān)注員工工作能力及綜合素質(zhì)，定期舉行員工培訓(xùn)，并對員工職業(yè)規(guī)劃進行指導(dǎo)；
d) 協(xié)助人事部進行客服部員工招聘與考核；
3) 負責(zé)日?？蛻舴?wù)管理：
a) 負責(zé)開展各項對客服務(wù)活動，明確有償服務(wù)項目及標(biāo)準(zhǔn)；
b) 負責(zé)客服接待工作安排與檢查；
c) 負責(zé)報修處理流程的建立及日常監(jiān)管，保證報修及時得到處理；
d) 負責(zé)客戶投訴處理工作安排，保證客戶投訴得到及時有效地解決；重大投訴及時上報總經(jīng)理及業(yè)主方；
e) 負責(zé)客戶意見收集及客戶滿意度調(diào)查；
f) 負責(zé)客戶檔案的建立及管理；
4) 負責(zé)客戶交鋪/交房、退租、及二次裝修工作的組織和協(xié)調(diào)；
5) 負責(zé)客戶物業(yè)管理費、水電費等相關(guān)費用的催繳；
6) 負責(zé)項目重大活動的協(xié)調(diào)管理；
7) 維護客服部與其他部門、物業(yè)管理中心與業(yè)戶的關(guān)系，并協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理處理與發(fā)展商及政府相關(guān)部門的關(guān)系；
8) 物業(yè)總經(jīng)理安排的其它工作并協(xié)助總部相關(guān)工作。
2) 負責(zé)客戶服務(wù)部團隊建設(shè)及部門管理:
a) 負責(zé)制定客服人員崗位職責(zé)、工作目標(biāo)、工作內(nèi)容及工作流程等相關(guān)制度，并持續(xù)完善；
b) 負責(zé)客服部員工的領(lǐng)導(dǎo)和日常管理，包括合理分配工作、定期組織部門會議、監(jiān)督下屬工作情況等；
c) 關(guān)注員工工作能力及綜合素質(zhì)，定期舉行員工培訓(xùn)，并對員工職業(yè)規(guī)劃進行指導(dǎo)；
d) 協(xié)助人事部進行客服部員工招聘與考核；
3) 負責(zé)日?？蛻舴?wù)管理：
a) 負責(zé)開展各項對客服務(wù)活動，明確有償服務(wù)項目及標(biāo)準(zhǔn)；
b) 負責(zé)客服接待工作安排與檢查；
c) 負責(zé)報修處理流程的建立及日常監(jiān)管，保證報修及時得到處理；
d) 負責(zé)客戶投訴處理工作安排，保證客戶投訴得到及時有效地解決；重大投訴及時上報總經(jīng)理及業(yè)主方；
e) 負責(zé)客戶意見收集及客戶滿意度調(diào)查；
f) 負責(zé)客戶檔案的建立及管理；
4) 負責(zé)客戶交鋪/交房、退租、及二次裝修工作的組織和協(xié)調(diào)；
5) 負責(zé)客戶物業(yè)管理費、水電費等相關(guān)費用的催繳；
6) 負責(zé)項目重大活動的協(xié)調(diào)管理；
7) 維護客服部與其他部門、物業(yè)管理中心與業(yè)戶的關(guān)系，并協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理處理與發(fā)展商及政府相關(guān)部門的關(guān)系；
8) 物業(yè)總經(jīng)理安排的其它工作并協(xié)助總部相關(guān)工作。
工作地點
上海黃浦區(qū)復(fù)興瓏御北區(qū)物業(yè)
相似職位
- 客服組長6000-8000元
上海 - 浦東
上海恩彼訊科技有限公司 - 物業(yè)VIP客服主管（包住宿）1-1.5萬·13薪
上海 - 青浦
上海索迪斯管理有限公司北京分公司 - 客戶服務(wù)經(jīng)理 /KA 服務(wù)經(jīng)理1.8-3.5萬·13薪
上海 - 徐匯
上海思勃商務(wù)咨詢有限公司 - 云服務(wù)客服經(jīng)理8000-12000元
上海 - 浦東
鴻之微科技(上海)股份有限公司 - 客服組長8000-9000元
上海 - 徐匯
上海邁睿數(shù)智營銷服務(wù)有限公司 - 電商客服主管8000-9000元
上海 - 松江
上海巧舌食品有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
鄭女士/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
第一太平戴維斯物業(yè)顧問(上海)有限公司 Savills Property Services (Shanghai) Company LimitedSavills is the trading name for the property services division of Savills Plc, a UK company listed on the London stock exchange. Founded in 1855, we are one of the world's leading property consultants offering expert advice on commercial, retail, residential and leisure properties. In china's dynamic and rapidly changing real estate market, innovation and creativity are the key ingredients for success. Since entering the China marketing in the late 1980s, Savills has established itself as a leading name by providing its clients with innovative solutions to their real estate needs. Through our offices in the key cities of Shanghai, Beijing, Shenzhen and Guangzhou, we provide commercial, retail, residential sales and leasing, valuation, property management, investment, market research and development consultancy services. In China, Savills recognises that the quality, commitment and motivation of its staff are key elements in our success. Savills aims to provide through its staff an innovative, professional service of the highest standard and we are committed to being an enterprising, quality-driven company with high ethical values, delivering a wide range of comprehensive international property services. Career opportunities exist for experienced and talented people who possess the highest ethical and professional standards.
公司主頁