職位描述
toB云計(jì)算/大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)軟件
核心崗位職責(zé)
1、跨模塊運(yùn)營統(tǒng)籌與協(xié)同體系搭建：在 COO 領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)籌南京分公司各業(yè)務(wù)模塊（含交付、BPO、客戶對(duì)接等）的運(yùn)營銜接，梳理模塊間流程斷點(diǎn)與協(xié)作痛點(diǎn)，搭建 “需求 - 資源 - 交付 - 復(fù)盤” 全鏈路統(tǒng)籌機(jī)制；制定跨模塊協(xié)作 SOP，組織定期協(xié)同會(huì)議（如周度資源協(xié)調(diào)會(huì)、月度交付復(fù)盤會(huì)），推動(dòng)跨部門問題 1-3 個(gè)工作日內(nèi)閉環(huán)，避免功能分散或信息孤島。
2、BPO 外包與供應(yīng)商統(tǒng)籌管理：主導(dǎo) BPO 渠道開拓與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商資源池搭建，制定供應(yīng)商準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)與分級(jí)評(píng)估體系（含交付準(zhǔn)時(shí)率、服務(wù)質(zhì)量、成本控制維度）；統(tǒng)籌供應(yīng)商全生命周期管理，包括篩選、合作談判、日常履約監(jiān)控及品質(zhì)提升，建立完善的 BPO 管理制度，推動(dòng)供應(yīng)商品質(zhì)持續(xù)優(yōu)化，降低外包運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。
3、客戶需求到交付的全鏈路統(tǒng)籌：統(tǒng)籌客戶需求對(duì)接、分析與落地全流程，協(xié)調(diào)內(nèi)部模塊（如交付、技術(shù)支持）與外部供應(yīng)商資源，確保項(xiàng)目交付內(nèi)容按時(shí)保質(zhì)完成；通過日?？蛻艟S護(hù)（需求跟進(jìn)、反饋響應(yīng)）、定期需求復(fù)盤，維持客戶長(zhǎng)期高滿意度，提升核心客戶續(xù)約率，協(xié)助售前團(tuán)隊(duì)對(duì)接客戶新需求，支撐贏單率提升。
4、運(yùn)營策略優(yōu)化與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)統(tǒng)籌：基于市場(chǎng)反饋、客戶需求及運(yùn)營數(shù)據(jù)，統(tǒng)籌調(diào)整各模塊運(yùn)營策略，針對(duì)性解決交付端效率、質(zhì)量問題；建立運(yùn)營監(jiān)測(cè)體系，將數(shù)據(jù)洞察轉(zhuǎn)化為可落地的統(tǒng)籌優(yōu)化方案（如資源調(diào)配、流程簡(jiǎn)化），并以報(bào)告形式標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化，支撐業(yè)務(wù)復(fù)用與運(yùn)營效率提升；統(tǒng)籌成本控制，優(yōu)化運(yùn)營資源配置，降低不必要的成本損耗。
任職要求
1、經(jīng)驗(yàn)要求：8年以上運(yùn)營統(tǒng)籌、客戶服務(wù)或項(xiàng)目管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；需具備 3 年以上外包團(tuán)隊(duì)（BPO）統(tǒng)籌管理經(jīng)驗(yàn)，且有 3 年以上多模塊項(xiàng)目統(tǒng)籌經(jīng)驗(yàn)；有百人以上團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉跨模塊協(xié)作邏輯與運(yùn)營管理全流程。
1、跨模塊運(yùn)營統(tǒng)籌與協(xié)同體系搭建：在 COO 領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)籌南京分公司各業(yè)務(wù)模塊（含交付、BPO、客戶對(duì)接等）的運(yùn)營銜接，梳理模塊間流程斷點(diǎn)與協(xié)作痛點(diǎn)，搭建 “需求 - 資源 - 交付 - 復(fù)盤” 全鏈路統(tǒng)籌機(jī)制；制定跨模塊協(xié)作 SOP，組織定期協(xié)同會(huì)議（如周度資源協(xié)調(diào)會(huì)、月度交付復(fù)盤會(huì)），推動(dòng)跨部門問題 1-3 個(gè)工作日內(nèi)閉環(huán)，避免功能分散或信息孤島。
2、BPO 外包與供應(yīng)商統(tǒng)籌管理：主導(dǎo) BPO 渠道開拓與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商資源池搭建，制定供應(yīng)商準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)與分級(jí)評(píng)估體系（含交付準(zhǔn)時(shí)率、服務(wù)質(zhì)量、成本控制維度）；統(tǒng)籌供應(yīng)商全生命周期管理，包括篩選、合作談判、日常履約監(jiān)控及品質(zhì)提升，建立完善的 BPO 管理制度，推動(dòng)供應(yīng)商品質(zhì)持續(xù)優(yōu)化，降低外包運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。
3、客戶需求到交付的全鏈路統(tǒng)籌：統(tǒng)籌客戶需求對(duì)接、分析與落地全流程，協(xié)調(diào)內(nèi)部模塊（如交付、技術(shù)支持）與外部供應(yīng)商資源，確保項(xiàng)目交付內(nèi)容按時(shí)保質(zhì)完成；通過日?？蛻艟S護(hù)（需求跟進(jìn)、反饋響應(yīng)）、定期需求復(fù)盤，維持客戶長(zhǎng)期高滿意度，提升核心客戶續(xù)約率，協(xié)助售前團(tuán)隊(duì)對(duì)接客戶新需求，支撐贏單率提升。
4、運(yùn)營策略優(yōu)化與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)統(tǒng)籌：基于市場(chǎng)反饋、客戶需求及運(yùn)營數(shù)據(jù)，統(tǒng)籌調(diào)整各模塊運(yùn)營策略，針對(duì)性解決交付端效率、質(zhì)量問題；建立運(yùn)營監(jiān)測(cè)體系，將數(shù)據(jù)洞察轉(zhuǎn)化為可落地的統(tǒng)籌優(yōu)化方案（如資源調(diào)配、流程簡(jiǎn)化），并以報(bào)告形式標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化，支撐業(yè)務(wù)復(fù)用與運(yùn)營效率提升；統(tǒng)籌成本控制，優(yōu)化運(yùn)營資源配置，降低不必要的成本損耗。
任職要求
1、經(jīng)驗(yàn)要求：8年以上運(yùn)營統(tǒng)籌、客戶服務(wù)或項(xiàng)目管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；需具備 3 年以上外包團(tuán)隊(duì)（BPO）統(tǒng)籌管理經(jīng)驗(yàn)，且有 3 年以上多模塊項(xiàng)目統(tǒng)籌經(jīng)驗(yàn)；有百人以上團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉跨模塊協(xié)作邏輯與運(yùn)營管理全流程。
2、核心能力要求：具備極強(qiáng)的跨模塊統(tǒng)籌整合能力，能快速梳理業(yè)務(wù)斷點(diǎn)并搭建協(xié)同機(jī)制；精通 BPO 供應(yīng)商管理與成本控制方法，可有效優(yōu)化外包運(yùn)營成本；有出色的客戶溝通與管理能力，能長(zhǎng)期維護(hù)客戶關(guān)系并保障高滿意度；具備多項(xiàng)目并行管控能力，可推動(dòng)跨部門協(xié)作，確保項(xiàng)目目標(biāo)高效落地。
3、行業(yè)與項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：有輿情監(jiān)測(cè)、大數(shù)據(jù)或 AI 項(xiàng)目交付統(tǒng)籌經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉相關(guān)領(lǐng)域業(yè)務(wù)邏輯、交付流程及客戶需求特點(diǎn)；了解運(yùn)營管理行業(yè)趨勢(shì)，能結(jié)合行業(yè)動(dòng)態(tài)優(yōu)化統(tǒng)籌策略。
3、行業(yè)與項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：有輿情監(jiān)測(cè)、大數(shù)據(jù)或 AI 項(xiàng)目交付統(tǒng)籌經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉相關(guān)領(lǐng)域業(yè)務(wù)邏輯、交付流程及客戶需求特點(diǎn)；了解運(yùn)營管理行業(yè)趨勢(shì)，能結(jié)合行業(yè)動(dòng)態(tài)優(yōu)化統(tǒng)籌策略。
4、職業(yè)素養(yǎng)要求：自律性強(qiáng)、責(zé)任心重，具備快速領(lǐng)悟能力與高效團(tuán)隊(duì)合作精神；能承受高壓力工作，以結(jié)果為導(dǎo)向，確保所轄模塊統(tǒng)籌對(duì)接長(zhǎng)期穩(wěn)定在高水準(zhǔn)；具備較強(qiáng)的問題解決能力，能主動(dòng)識(shí)別運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)并提出應(yīng)對(duì)方案。
5、專業(yè)技能要求：優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，能從運(yùn)營數(shù)據(jù)中提煉業(yè)務(wù)洞察并指導(dǎo)統(tǒng)籌決策；具備良好的英語聽說讀寫能力，可流暢閱讀英文項(xiàng)目文檔、進(jìn)行基礎(chǔ)英文溝通；熟練運(yùn)用 Office（Word、Excel、PPT）、項(xiàng)目管理工具（如 Jira、飛書多維表格）等，英語口語良好者優(yōu)先。
5、專業(yè)技能要求：優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，能從運(yùn)營數(shù)據(jù)中提煉業(yè)務(wù)洞察并指導(dǎo)統(tǒng)籌決策；具備良好的英語聽說讀寫能力，可流暢閱讀英文項(xiàng)目文檔、進(jìn)行基礎(chǔ)英文溝通；熟練運(yùn)用 Office（Word、Excel、PPT）、項(xiàng)目管理工具（如 Jira、飛書多維表格）等，英語口語良好者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
徐匯區(qū)慧科訊業(yè)(北京)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(上海分公司)
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職位發(fā)布者
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慧科訊業(yè)(北京)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司Wisers Information Limited.The technical foundation that underpins Wisers' service was originated in 1992 as an academic research project at the prestigious Chinese University of Hong Kong. This core technology led to the incorporation of Wisers Information Limited in 1998 and the launch of the first generation of WiseNews service, aggregating content from 20 sources in 1998. In 1999, international private equity firm, Walden International Investment Group provided funding from the Hong Kong SAR Government's Applied Research Fund for the further development of the Wisers' service. WiseNews Version 2.0 was launched in 2000. Wisers' development since then has been in response to its growing number of international clients, including many of the Fortune 500 firms. Today, Wisers now offers a suite of services and solutions targeted at corporations in various industries. The current iteration of WiseNews Version 3.0, brings updated daily information from over 3,000 sources across Greater China and Unitated States. Wisers shares 70% of the market in Hongkong, Taiwan and Macao. Now it has branches in Beijing, Shanghai, Najing and Shenzhen. Company Website: www.wisers.com.cn香港慧科訊業(yè)有限公司慧科成立于1998年，作為全球最大的中文媒體資訊服務(wù)提供商，慧科始終致力于提供技術(shù)最先進(jìn)、數(shù)據(jù)信息最完備的情報(bào)系統(tǒng)。歷經(jīng)數(shù)十載的探索與磨礪，慧科同大陸、香港、澳門、臺(tái)灣及新加坡、美國等近3000多家媒體結(jié)成合作伙伴關(guān)系，已經(jīng)建成集信息數(shù)據(jù)資源、信息管理工具和信息增值服務(wù)為一體的全方位、多層次綜合服務(wù)信息系統(tǒng)。慧科更可以根據(jù)客戶個(gè)性化的需求，為其提供高效的信息管理工具及特制化的信息情報(bào)系統(tǒng)，提供準(zhǔn)確及時(shí)的情報(bào)，輔助客戶作出重要的商業(yè)決策。如今，慧科已經(jīng)在為世界500強(qiáng)、跨國機(jī)構(gòu)和大中華區(qū)公司、專業(yè)團(tuán)體、政府部門、以及學(xué)術(shù)單位等多個(gè)行業(yè)的700多家企、事業(yè)單位提供媒體信息服務(wù)。在港、澳、臺(tái)等地信息服務(wù)領(lǐng)域的市場(chǎng)占有率高達(dá)70%，成為大中華區(qū)媒體信息服務(wù)行業(yè)首屈一指的領(lǐng)導(dǎo)者，更是企業(yè)運(yùn)籌帷幄不可或缺的最強(qiáng)大的媒體信息服務(wù)伙伴。慧科總部位于香港，在臺(tái)灣、北京、上海、深圳、南京設(shè)有分公司。公司發(fā)展大事記：1998年 6月慧科訊業(yè)成立 1998年 11月獲香港特別行政區(qū)政府頒發(fā)香港工業(yè)獎(jiǎng)-消費(fèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)(類別) 1998年 12月獲20個(gè)媒體伙伴的轉(zhuǎn)載授權(quán)首次推出第一代 WiseNews1999年 9月獲香港特區(qū)政府頒發(fā)創(chuàng)新科技基金，并由華登國際投資集團(tuán)管理2000年 2月獲中港臺(tái)120個(gè)媒體伙伴的轉(zhuǎn)載授權(quán)推出WiseNews 2.02001年 1月獲中港臺(tái)300多個(gè)媒體伙伴的轉(zhuǎn)載授權(quán)2001年 4月首次推出慧科企業(yè)信息方案2001年 10月推出WiseNews3.02002年 8月獲中港臺(tái)澳330個(gè)媒體伙伴轉(zhuǎn)載授權(quán)企業(yè)及機(jī)構(gòu)客戶超逾500家，用家數(shù)以千人計(jì)2003年 5月成立「沙士新聞中心」以支持「擦亮香港大行動(dòng)」2003年 12月獲頒亞洲最佳電子商業(yè)產(chǎn)品獎(jiǎng)--世界信息峰會(huì)大獎(jiǎng)(電子商貿(mào)類別)2004年 11月推出新一代WiseSearch2005年 8月推出媒體監(jiān)察方案- mediaWise2006年 5月獲中國計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)頒發(fā)創(chuàng)新獎(jiǎng)2007年 2月推出慧科指數(shù)2007年 4月推出 WiseSearch 52007年 11月推出 WiseEnterprise Premium及網(wǎng)站新聞內(nèi)容2007年 12月推出多媒體視像及聲頻內(nèi)容2008年 10月推出AdWise廣告媒體監(jiān)測(cè)方案2008年 11月獲2009年 8月推出WiseLearning網(wǎng)上學(xué)習(xí)平臺(tái)2009年 12月慧科 CEO當(dāng)選「2009中華十大財(cái)智人物」北京地址:朝陽區(qū)曙光西里甲5號(hào)鳳凰置地廣場(chǎng)F座19層上海地址:徐匯區(qū)漕溪北路398號(hào)匯智大廈2004室公司主頁: http://www.wisers.com
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