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更新于 8月13日
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物業(yè)品質(zhì)運(yùn)營(yíng)客服經(jīng)理

1-1.4萬(wàn)·14薪

職位描述

投訴客服物業(yè)管理
職位描述：
1、根據(jù)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃，配合物業(yè)總經(jīng)理制定和實(shí)施物業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、年度工作計(jì)劃，并監(jiān)督、控制整個(gè)實(shí)施過(guò)程，對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)目品質(zhì)檢查的落實(shí)情況；

3、統(tǒng)籌公司質(zhì)量體系建設(shè)和優(yōu)化，建立完善的服務(wù)流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行品質(zhì)督導(dǎo)、檢查；

4、負(fù)責(zé)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、提升項(xiàng)目品質(zhì)；

5、對(duì)社區(qū)活動(dòng)組織策劃制定方案、落實(shí)、監(jiān)督；

6、對(duì)滿(mǎn)意度調(diào)查工作的計(jì)劃與實(shí)施，并組織分析討論會(huì)；

7、協(xié)調(diào)與項(xiàng)目的業(yè)務(wù)關(guān)系，以確保與區(qū)域/項(xiàng)目的有效合作，共同實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)；

8、重大投訴的跟蹤整改。

任職資格:

?經(jīng)驗(yàn)要求?：
1、3年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，高端住宅、寫(xiě)字樓或商業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)及服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)；
?技能要求?：
1、精通客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、投訴處理及危機(jī)公關(guān)；
2、具備團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定及巡檢督導(dǎo)能力；
綜合素質(zhì)
1、?溝通協(xié)調(diào)?：出色的談判能力與跨部門(mén)協(xié)作經(jīng)驗(yàn)
2、?服務(wù)意識(shí)?：高度責(zé)任心與客戶(hù)導(dǎo)向思維，能靈活處理復(fù)雜問(wèn)題
3、?管理能力?：熟悉物業(yè)費(fèi)催繳、社區(qū)活動(dòng)策劃等運(yùn)營(yíng)工作

工作地點(diǎn)

山東省濟(jì)南市歷城區(qū)奧體中路與賢能街交匯處

職位發(fā)布者

杜女士/人事經(jīng)理

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律師聲明本律師接受大華（集團(tuán)）有限公司的委托，就某些企業(yè)冒用大華（集團(tuán)）有限公司名義在網(wǎng)絡(luò)上刊登虛假的招聘廣告一事發(fā)表聲明如下：大華（集團(tuán)）有限公司系一家全國(guó)知名的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，某些企業(yè)冒用大華（集團(tuán)）有限公司名義刊登虛假招聘廣告的行為已嚴(yán)重侵犯了大華（集團(tuán)）有限公司的合法權(quán)益，而某些網(wǎng)站對(duì)刊登招聘廣告的企業(yè)信息不加以甄別審核的行為也助長(zhǎng)了這類(lèi)侵權(quán)行為的滋生。大華（集團(tuán)）有限公司將利用法律手段保護(hù)自身權(quán)益，維護(hù)健康的網(wǎng)絡(luò)招聘環(huán)境。大華（集團(tuán)）有限公司僅有可能在以下網(wǎng)站上刊登招聘廣告： 1，前程無(wú)憂(yōu)www.51job.com 2，智聯(lián)招聘m.247partybus.com 3，中華英才網(wǎng)www.chinahr.com 4，上海勞動(dòng)和社會(huì)保障網(wǎng)www.12333.gov.cn 5，上海招聘網(wǎng)www.shjob.com 6，中國(guó)建筑人才網(wǎng)、www.buildjob.net 7，海南在線www.hainan.net 8，齊魯人才www.qlrc.com在該些網(wǎng)站以外的網(wǎng)站上以大華（集團(tuán)）有限公司名義刊登的招聘信息均是虛假的，請(qǐng)各位應(yīng)聘者提高警惕，防止受騙。特此聲明。上海市君悅律師事務(wù)所 2008年6月25日大華集團(tuán)致力于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)24年，并連續(xù)多年名列全國(guó)房地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)企業(yè)“綜合實(shí)力TOP10”。集團(tuán)開(kāi)發(fā)的大華居住區(qū)（400萬(wàn)M2）、大華·錦繡華城（290萬(wàn)M2）、大華·新界（150萬(wàn)M2）、大華·頤和華城（51萬(wàn)M2）、南京－大華·錦繡華城（180萬(wàn)M2）、武漢－南湖公園世家（73萬(wàn)M2）、大華·陽(yáng)城花園（75萬(wàn)M2）、西安－大華·曲江公園世家（130萬(wàn)M2）、煙臺(tái)－大華·上海灘花園（160萬(wàn)M2）、大連－大華·錦繡華城（180萬(wàn)M2）等已成為滬上乃至全國(guó)各地令人關(guān)注的樓盤(pán)。除上海外，集團(tuán)目前已將業(yè)務(wù)拓展到了南京、武漢、沈陽(yáng)、大連、煙臺(tái)、?？诘染艂€(gè)城市。有意者，請(qǐng)將應(yīng)聘資料（個(gè)人簡(jiǎn)歷、學(xué)歷證書(shū)、職稱(chēng)證書(shū)、身份證復(fù)印件、近照一張及聯(lián)系地址方式等）寄至：本市華靈路698號(hào)——大華（集團(tuán)）有限公司人力資源部，郵編200442（信封上請(qǐng)務(wù)必注明應(yīng)聘職位）E-MAIL：dahua_hr@21cn.com謝絕來(lái)電來(lái)訪。注：1、網(wǎng)上應(yīng)聘者請(qǐng)?jiān)卩]件中注明應(yīng)聘職位的名稱(chēng)。2、應(yīng)聘簡(jiǎn)歷概不退還，請(qǐng)自行留底?，F(xiàn)因集團(tuán)發(fā)展需要，誠(chéng)邀下列人員加盟：網(wǎng)址：http://www.dahuahome.com
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