雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
通用設(shè)備制造
工作職責(zé):
1、解答咨詢：回應(yīng)客戶通過電話、電子郵件或在線聊天工具等方式提出的問題和疑問；
2、問題處理：識(shí)別客戶的問題和需求，提供準(zhǔn)確的解決方案，解決客戶的投訴和問題；
3、產(chǎn)品/服務(wù)介紹：向客戶介紹公司的產(chǎn)品或服務(wù)特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)等，并解答有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢；
4、訂單管理：處理客戶的訂單，包括訂單接收、處理、跟蹤以及售后服務(wù)等；
5、記錄管理：詳細(xì)記錄客戶的咨詢、反饋、投訴等信息，確?？蛻魯?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和調(diào)查結(jié)果的完整性；
6、客戶關(guān)系維護(hù)：建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，通過電話、郵件等方式進(jìn)行跟進(jìn)，了解客戶需求，提升客戶滿意度；
7、反饋收集：定期收集客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的反饋，為公司改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)提供依據(jù)；
8、協(xié)助營(yíng)銷活動(dòng)：根據(jù)需要，參與企業(yè)的促銷和營(yíng)銷活動(dòng)，提升產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率；
9、團(tuán)隊(duì)合作：與銷售等其他部門密切合作，共同為客戶提供解決方案。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷，英語(yǔ)聽說讀寫良好（硬性要求），有設(shè)備與工具行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、積極主動(dòng)，認(rèn)真細(xì)致，有上進(jìn)心責(zé)任感，有一定的服務(wù)意識(shí)、溝通能力和故障的邏輯判斷能力；
3、能熟練運(yùn)用Office辦公軟件使用技巧；
4、有亞馬遜/獨(dú)立站客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
1、解答咨詢：回應(yīng)客戶通過電話、電子郵件或在線聊天工具等方式提出的問題和疑問；
2、問題處理：識(shí)別客戶的問題和需求，提供準(zhǔn)確的解決方案，解決客戶的投訴和問題；
3、產(chǎn)品/服務(wù)介紹：向客戶介紹公司的產(chǎn)品或服務(wù)特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)等，并解答有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢；
4、訂單管理：處理客戶的訂單，包括訂單接收、處理、跟蹤以及售后服務(wù)等；
5、記錄管理：詳細(xì)記錄客戶的咨詢、反饋、投訴等信息，確?？蛻魯?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和調(diào)查結(jié)果的完整性；
6、客戶關(guān)系維護(hù)：建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，通過電話、郵件等方式進(jìn)行跟進(jìn)，了解客戶需求，提升客戶滿意度；
7、反饋收集：定期收集客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的反饋，為公司改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)提供依據(jù)；
8、協(xié)助營(yíng)銷活動(dòng)：根據(jù)需要，參與企業(yè)的促銷和營(yíng)銷活動(dòng)，提升產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率；
9、團(tuán)隊(duì)合作：與銷售等其他部門密切合作，共同為客戶提供解決方案。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷，英語(yǔ)聽說讀寫良好（硬性要求），有設(shè)備與工具行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、積極主動(dòng)，認(rèn)真細(xì)致，有上進(jìn)心責(zé)任感，有一定的服務(wù)意識(shí)、溝通能力和故障的邏輯判斷能力；
3、能熟練運(yùn)用Office辦公軟件使用技巧；
4、有亞馬遜/獨(dú)立站客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
深圳寶安區(qū)大族激光全球智造中心大族激光全球智造中心
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大族激光大族激光科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)股份有限公司，1996年創(chuàng)立于中國(guó)深圳，公司于2004年在深圳證券交易所上市，股票代碼：002008?，F(xiàn)有員工16000+人，研發(fā)人員6500+，有效知識(shí)產(chǎn)權(quán)8811項(xiàng)。公司致力于智能制造裝備及其關(guān)鍵器件的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，具備從基礎(chǔ)器件、整機(jī)設(shè)備到工藝解決方案的垂直一體化能力，是全球領(lǐng)先的智能制造裝備整體解決方案服務(wù)商。大族激光堅(jiān)持自主創(chuàng)新，掌握光源、數(shù)控系統(tǒng)、功能部件等核心技術(shù)，擁有強(qiáng)大的垂直整合能力，在高端裝備、核心器件、鋰電、光伏、半導(dǎo)體等業(yè)務(wù)領(lǐng)域均實(shí)現(xiàn)較大突破。目前公司組建了涵蓋激光光源、自動(dòng)化系統(tǒng)集成、直線電機(jī)、視覺識(shí)別、計(jì)算機(jī)軟件和機(jī)械控制等多方面復(fù)合研發(fā)隊(duì)伍，與全國(guó)多所著名研究機(jī)構(gòu)等建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，聯(lián)合成立相關(guān)實(shí)驗(yàn)室及人才培養(yǎng)基地等。公司是國(guó)家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)、***創(chuàng)新型試點(diǎn)企業(yè)、國(guó)家科技成果推廣示范基地-重點(diǎn)推廣示范企業(yè)、廣東省裝備制造業(yè)重點(diǎn)企業(yè)、深圳自主創(chuàng)新領(lǐng)軍企業(yè)，主要科研項(xiàng)目被認(rèn)定為***火炬計(jì)劃項(xiàng)目。員工福利：包含但不限于：五險(xiǎn)一金、員工宿舍、人才安居房、員工餐廳、員工班車、年終獎(jiǎng)、節(jié)日福利、生活補(bǔ)貼（住房、交通、通訊等）、高溫補(bǔ)貼、科技獎(jiǎng)勵(lì)、員工落戶、員工培訓(xùn)、學(xué)歷深造、法定節(jié)假日、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假及各類文娛活動(dòng)等等。
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