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工作職責(zé)
1.處理客戶質(zhì)量問題投訴工作，向公司內(nèi)部人員傳達(dá)客訴的信息，并組織相關(guān)部門進(jìn)行不良原因分析，必要時(shí)組織會(huì)議討論對(duì)策，在客戶要求的期限內(nèi)完成8D分析報(bào)告的回復(fù)，確保顧客滿意。
2.配合做好公司產(chǎn)品的開拓認(rèn)證工作，跟進(jìn)自已所服務(wù)客戶的訂單情況、項(xiàng)目進(jìn)展情況、樣品測(cè)試認(rèn)證的情況、客戶的需求及發(fā)展動(dòng)態(tài)等信息。
3.處理客戶和業(yè)務(wù)員的咨詢、調(diào)查及其它協(xié)調(diào)工作等； 配合市場(chǎng)調(diào)研，負(fù)責(zé)收集來源客戶以及行業(yè)的信息
4.負(fù)責(zé)根據(jù)工作安排出差至客戶工廠，開展技術(shù)指導(dǎo)工作，協(xié)助客戶解決生產(chǎn)中的技術(shù)問題，并提供專業(yè)的客戶服務(wù)支持，保障客戶生產(chǎn)流程順暢。
5.需跟進(jìn)特殊品相關(guān)情報(bào)，及時(shí)收集、整理關(guān)鍵信息并按要求完成匯報(bào)；此外，需積極響應(yīng)并高效完成上級(jí)臨時(shí)安排的其他工作任務(wù)。
任職資格
本科及以上學(xué)歷。
電子商務(wù)專業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)等客服類相關(guān)專業(yè)，能力優(yōu)秀者條件可放寬。
具有英語專業(yè)四級(jí)（CET-4）及以上水平。
具有1年及以上工作經(jīng)驗(yàn)。
1.接受過電子產(chǎn)品知識(shí)類、客戶服務(wù)類、環(huán)保法規(guī)類、體系知識(shí)類和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維等培訓(xùn)。
2.了解質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和8D解決問題的方法。
3.了解商務(wù)禮儀、顧客服務(wù)協(xié)議和ISO相關(guān)知識(shí)。
4.具備良好的出差適應(yīng)性，可接受短期或階段性出差任務(wù)，確保出差相關(guān)工作目標(biāo)順利達(dá)成。
年齡在40周歲以下。