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崗位職責(zé)
1、收取及審閱物業(yè)管理巡樓報(bào)告及每天的投訴記錄，并處理跟進(jìn)；

2、編制及安排各級(jí)管理人員值班表，并報(bào)管理中心行政部；

3、定期對(duì)物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)；

4、監(jiān)管下屬員工的日常運(yùn)作及安排，并依據(jù)管理中心各類規(guī)章制度對(duì)下屬員工的違紀(jì)行為做出處理；

5、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

6、制定大廈客戶手冊(cè)、裝修指南等，完善物業(yè)部工作制度及各項(xiàng)工作程序；

7、每天召集所轄人員之工作會(huì)議，安排日常工作，跟進(jìn)前一天工作結(jié)果；

8、接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級(jí)報(bào)告；

9、協(xié)助追收租金、物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用之工作；

10、檢查物業(yè)管理各項(xiàng)日常記錄，跟進(jìn)所列問題；

11、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

12、擬定各類客戶通知，并安排通知發(fā)送；

13、負(fù)責(zé)定期安排及親自拜訪客戶，調(diào)查客戶意見，統(tǒng)計(jì)服務(wù)滿意率，及時(shí)報(bào)告上級(jí)；

14、協(xié)助辦理有關(guān)政府機(jī)構(gòu)事宜；

15、負(fù)責(zé)編寫部門月度報(bào)告，總結(jié)上月工作情況，制定下月工作計(jì)劃；

16、安排下屬人員的培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)行政部，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核；
基本素質(zhì)：
1、具備相當(dāng)豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系，具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。自然條件：35歲以上，身體健康。

2、文化程度：物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學(xué)歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書。

3、工作經(jīng)驗(yàn)：在高檔大型物業(yè)或四星級(jí)以上酒店中擔(dān)任過物業(yè)部經(jīng)理3年以上經(jīng)驗(yàn)。

4、特殊要求：對(duì)現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識(shí)有較全面的了解。