雇員點評標簽
職位描述
團隊管理客服互聯(lián)網(wǎng)
早九晚六 周末雙休 五險一金
崗位一：電商方向（快消/美妝）
薪資結(jié)構(gòu)：底薪+崗位補貼+績效激勵=7k+
崗位職責：
1、監(jiān)督客服工作質(zhì)量：監(jiān)督客服人員的工作質(zhì)量，確保他們按照標準服務流程提供高質(zhì)量的客戶服務。
2、處理復雜問題：處理客服團隊無法解決的復雜問題，提供專業(yè)的指導和解決方案。
3、建立客服培訓計劃：制定客服培訓計劃，包括產(chǎn)品知識培訓、溝通技巧培訓等，提高客服人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力。
4、分析客戶反饋：分析客戶的反饋和投訴，及時采取措施解決問題，改進客戶服務流程。
5、與其他部門協(xié)調(diào)：如店鋪運營、產(chǎn)品等緊密合作，確保信息流通順暢，共同解決復雜的客戶問題。
6、定期報告和分析：定期向上級匯報客服團隊的工作情況和績效，分析客戶需求和市場趨勢，提出改進建議。
7、不斷優(yōu)化客戶服務流程：根據(jù)客戶反饋和工作情況，不斷優(yōu)化客戶服務流程，提高客戶滿意度和服務效率。
任職要求：
1、本科及以上學歷（經(jīng)驗匹配度高可放寬），熟悉淘（體）系平臺逆向各類服務規(guī)則；
2、有阿li客滿直服和TMALL店鋪服務運營工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具備較強的數(shù)據(jù)分析和處理能力，能夠靈活運營各種數(shù)據(jù)分析工具，善于從數(shù)據(jù)中挖掘問題、發(fā)現(xiàn)機會；
崗位二：外賣平臺
薪資結(jié)構(gòu)：綜合6k+
崗位職責：
1、客服團隊的工作安排、任務分配和績效考核
2、制定客服團隊的工作目標和計劃，確保團隊高效運作
3、收集客戶反饋，分析服務問題，與供應商溝通并推動改進措施的實施
4、處理客戶投訴和疑難問題，確?？蛻魡栴}得到及時有效的解決
5、跟蹤團隊關(guān)鍵績效指標，并定期向上級匯報團隊工作進展
任職要求
1、大專及以上學歷
2、3年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗，其中至少1年以上客服管理或團隊管理經(jīng)驗
3、熟練使用Office辦公軟件，熟悉CRM系統(tǒng)或其他客服管理工具
4、有過相關(guān)WFM、助理相關(guān)崗位優(yōu)先
崗位一：電商方向（快消/美妝）
薪資結(jié)構(gòu)：底薪+崗位補貼+績效激勵=7k+
崗位職責：
1、監(jiān)督客服工作質(zhì)量：監(jiān)督客服人員的工作質(zhì)量，確保他們按照標準服務流程提供高質(zhì)量的客戶服務。
2、處理復雜問題：處理客服團隊無法解決的復雜問題，提供專業(yè)的指導和解決方案。
3、建立客服培訓計劃：制定客服培訓計劃，包括產(chǎn)品知識培訓、溝通技巧培訓等，提高客服人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力。
4、分析客戶反饋：分析客戶的反饋和投訴，及時采取措施解決問題，改進客戶服務流程。
5、與其他部門協(xié)調(diào)：如店鋪運營、產(chǎn)品等緊密合作，確保信息流通順暢，共同解決復雜的客戶問題。
6、定期報告和分析：定期向上級匯報客服團隊的工作情況和績效，分析客戶需求和市場趨勢，提出改進建議。
7、不斷優(yōu)化客戶服務流程：根據(jù)客戶反饋和工作情況，不斷優(yōu)化客戶服務流程，提高客戶滿意度和服務效率。
任職要求：
1、本科及以上學歷（經(jīng)驗匹配度高可放寬），熟悉淘（體）系平臺逆向各類服務規(guī)則；
2、有阿li客滿直服和TMALL店鋪服務運營工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具備較強的數(shù)據(jù)分析和處理能力，能夠靈活運營各種數(shù)據(jù)分析工具，善于從數(shù)據(jù)中挖掘問題、發(fā)現(xiàn)機會；
崗位二：外賣平臺
薪資結(jié)構(gòu)：綜合6k+
崗位職責：
1、客服團隊的工作安排、任務分配和績效考核
2、制定客服團隊的工作目標和計劃，確保團隊高效運作
3、收集客戶反饋，分析服務問題，與供應商溝通并推動改進措施的實施
4、處理客戶投訴和疑難問題，確?？蛻魡栴}得到及時有效的解決
5、跟蹤團隊關(guān)鍵績效指標，并定期向上級匯報團隊工作進展
任職要求
1、大專及以上學歷
2、3年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗，其中至少1年以上客服管理或團隊管理經(jīng)驗
3、熟練使用Office辦公軟件，熟悉CRM系統(tǒng)或其他客服管理工具
4、有過相關(guān)WFM、助理相關(guān)崗位優(yōu)先
工作地點
杭州余杭區(qū)阿里巴巴西溪C區(qū)。
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職位發(fā)布者
王女士/HR
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軟通動力信息技術(shù)(集團)股份有限公司
軟通動力信息技術(shù)（集團）股份有限公司（以下簡稱“軟通動力”）是中國數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品和服務創(chuàng)新領(lǐng)導企業(yè)，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可信賴合作伙伴。公司2005年成立于北京，多年來始終堅持科技創(chuàng)新，具有軟硬全棧的智能技術(shù)產(chǎn)品和服務能力，提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務、計算產(chǎn)品與數(shù)字基礎(chǔ)設施、數(shù)字能源與智算服務以及國際化服務。目前，公司在10余個重要行業(yè)服務超過1100家國內(nèi)外客戶，其中超過230家客戶為世界500強或中國500強企業(yè)，員工近90000人。軟通動力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機械革命、軟通華方等業(yè)務子品牌，并在全球40余個城市布局業(yè)務，構(gòu)建北美、日本、東南亞、中東四大國際交付中心，在北京城市副中心、江蘇無錫建設兩大智能制造基地。同時，公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎(chǔ)能力和生產(chǎn)力智能化產(chǎn)品，打造產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動力設立30個能力中心，擁有1個國家級工程實驗室，6個省市政府認定的工程、技術(shù)實驗室及研發(fā)中心，1個博士后科研工作站，50+技術(shù)合作伙伴的生態(tài)合作體系，不斷探索前沿技術(shù)的巨大商業(yè)應用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學院——鄭州西亞斯學院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學院；同時在全國合作院校600多所，設有70多個校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過校企合作、協(xié)同育人，為社會培養(yǎng)高素質(zhì)應用型人才。軟通動力先后獲得“2023年中國IT服務市場排名TOP 1”、“2024年Q4 PC出貨量國內(nèi)市場份額排名TOP 2”、“2024年中國軟件和信息技術(shù)服務競爭力百強企業(yè)”、“2023年中國信創(chuàng)企業(yè)100強”、“2024萬得ESG評級（Wind ESG Rating）AA級及信息技術(shù)服務行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽及市場認可，并擁有全球軟件工程領(lǐng)域最高級別CMMI V2.0成熟度5級評估認證、國家研發(fā)運營一體化（DevOps）三級能力成熟度模型認證、信息技術(shù)服務標準（ITSS）運維能力成熟度一級認證等專業(yè)資質(zhì)，支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務體系。
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