崗位職責
根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則,拆解并梳理出客服能理解的規(guī)則和方案,并完成知識庫落地。能夠獨立完成SOP配置和日常流程維護工作。
能通過數(shù)據(jù)分析用戶痛點,找到優(yōu)化機會點并設(shè)計解決方案。
能跨部門溝通與協(xié)作,推動優(yōu)化方案的實施。
持續(xù)監(jiān)控流程運行效果,定期輸出優(yōu)化建議和改進報告。
崗位要求
教育背景: 本科及以上學(xué)歷。
工作經(jīng)驗: 3-5年流程優(yōu)化相關(guān)工作經(jīng)驗,有外賣業(yè)務(wù)或者電商業(yè)務(wù)相關(guān)客戶服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先。
專業(yè)技能:
熟悉流程分析工具(如流程圖繪制、問題分析等),具備獨立分析和解決問題的能力。
熟練使用辦公軟件(如Excel、Word、PPT、Xmind)。
綜合素質(zhì):
具備較強的邏輯思維能力和問題解決能力。
具備一定的流程優(yōu)化經(jīng)驗,能夠推動流程改進方案的落地。
良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神,能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中高效工作。