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更新于 8月13日

電商客服運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員 周末雙休五險(xiǎn)一金

6000-7000元
  • 杭州余杭區(qū)
  • 3-5年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 氛圍活躍
  • 免費(fèi)班車(chē)
  • 管理人性化
  • 準(zhǔn)時(shí)發(fā)工資

職位描述

B端用戶C端用戶社交平臺(tái)搜索引擎/平臺(tái)社區(qū)平臺(tái)用戶增長(zhǎng)社群運(yùn)營(yíng)平臺(tái)策略互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)人工智能
工作內(nèi)容/崗位要求
經(jīng)驗(yàn)要求

? 3年以上客服運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),兼具智能客服系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與一線客服實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷(如曾主導(dǎo)過(guò)智能客服項(xiàng)目落地)。

? 有 電商、互聯(lián)網(wǎng) 等行業(yè)客服運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2. 核心能力

? 產(chǎn)品思維:能獨(dú)立完成需求文檔撰寫(xiě),推動(dòng)產(chǎn)品功能落地(如系統(tǒng)產(chǎn)品功能優(yōu)化)。

? 數(shù)據(jù)分析能力:熟練使用工具,能通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。

? 智能客服技術(shù)理解:有一定的智能客服運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),了解AI客服的原理。

? 用戶同理心:善于從用戶視角拆解問(wèn)題,提出可落地的解決方案。

3. 軟性素質(zhì)

? 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能高效聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品、技術(shù)、客服團(tuán)隊(duì)。

? 抗壓能力強(qiáng),適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏及快速變化的業(yè)務(wù)需求。


****偏向于智能&產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)的人員,會(huì)EXCL SQL BI等工具

工作時(shí)間:朝九晚六 周末雙休 入職繳納五險(xiǎn)一金

工作地點(diǎn)

杭州余杭區(qū)阿里巴巴西溪C區(qū)一樓

職位發(fā)布者

孫女士/HR

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司公司標(biāo)簽
軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“軟通動(dòng)力”)是中國(guó)數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)企業(yè),致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè),企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可信賴(lài)合作伙伴。公司2005年成立于北京,多年來(lái)始終堅(jiān)持科技創(chuàng)新,具有軟硬全棧的智能技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)能力,提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務(wù)、計(jì)算產(chǎn)品與數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字能源與智算服務(wù)以及國(guó)際化服務(wù)。目前,公司在10余個(gè)重要行業(yè)服務(wù)超過(guò)1100家國(guó)內(nèi)外客戶,其中超過(guò)230家客戶為世界500強(qiáng)或中國(guó)500強(qiáng)企業(yè),員工近90000人。軟通動(dòng)力擁有軟通咨詢(xún)、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機(jī)械革命、軟通華方等業(yè)務(wù)子品牌,并在全球40余個(gè)城市布局業(yè)務(wù),構(gòu)建北美、日本、東南亞、中東四大國(guó)際交付中心,在北京城市副中心、江蘇無(wú)錫建設(shè)兩大智能制造基地。同時(shí),公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎(chǔ)能力和生產(chǎn)力智能化產(chǎn)品,打造產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動(dòng)力設(shè)立30個(gè)能力中心,擁有1個(gè)國(guó)家級(jí)工程實(shí)驗(yàn)室,6個(gè)省市政府認(rèn)定的工程、技術(shù)實(shí)驗(yàn)室及研發(fā)中心,1個(gè)博士后科研工作站,50+技術(shù)合作伙伴的生態(tài)合作體系,不斷探索前沿技術(shù)的巨大商業(yè)應(yīng)用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育,擁有一家全日制本科學(xué)院——鄭州西亞斯學(xué)院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學(xué)院;同時(shí)在全國(guó)合作院校600多所,設(shè)有70多個(gè)校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地,通過(guò)校企合作、協(xié)同育人,為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才。軟通動(dòng)力先后獲得“2023年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)排名TOP 1”、“2024年Q4 PC出貨量國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額排名TOP 2”、“2024年中國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“2023年中國(guó)信創(chuàng)企業(yè)100強(qiáng)”、“2024萬(wàn)得ESG評(píng)級(jí)(Wind ESG Rating)AA級(jí)及信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽(yù)及市場(chǎng)認(rèn)可,并擁有全球軟件工程領(lǐng)域最高級(jí)別CMMI V2.0成熟度5級(jí)評(píng)估認(rèn)證、國(guó)家研發(fā)運(yùn)營(yíng)一體化(DevOps)三級(jí)能力成熟度模型認(rèn)證、信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)運(yùn)維能力成熟度一級(jí)認(rèn)證等專(zhuān)業(yè)資質(zhì),支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。
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