工作內(nèi)容/崗位要求
經(jīng)驗(yàn)要求
? 3年以上客服運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),兼具智能客服系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與一線客服實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷(如曾主導(dǎo)過(guò)智能客服項(xiàng)目落地)。
? 有 電商、互聯(lián)網(wǎng) 等行業(yè)客服運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 核心能力
? 產(chǎn)品思維:能獨(dú)立完成需求文檔撰寫(xiě),推動(dòng)產(chǎn)品功能落地(如系統(tǒng)產(chǎn)品功能優(yōu)化)。
? 數(shù)據(jù)分析能力:熟練使用工具,能通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。
? 智能客服技術(shù)理解:有一定的智能客服運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),了解AI客服的原理。
? 用戶同理心:善于從用戶視角拆解問(wèn)題,提出可落地的解決方案。
3. 軟性素質(zhì)
? 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能高效聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品、技術(shù)、客服團(tuán)隊(duì)。
? 抗壓能力強(qiáng),適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏及快速變化的業(yè)務(wù)需求。
****偏向于智能&產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)的人員,會(huì)EXCL SQL BI等工具
工作時(shí)間:朝九晚六 周末雙休 入職繳納五險(xiǎn)一金