崗位職責:
1.負責客戶需求對接和分析,結合行業(yè)標桿客戶行業(yè)經驗,開發(fā)和搭建應用模板;
2. 深入客戶業(yè)務場景,挖掘客戶的產品使用阻礙,跨部門協(xié)調資源推動問題解決,提升客戶滿意度及活躍度;
3.結合客戶使用情況制定運營方案,提升客戶產品使用體驗,對客戶續(xù)約結果負責;
3.推動迭代客戶服務及續(xù)費體系,提升付費客戶的整體續(xù)費率;
4.輸出客戶運營方法論,打造最佳客戶實踐案例,快速復制給其他客戶;
5. 基于客戶拜訪、市場趨勢、行業(yè)洞察等輸出市場機會點,驅動團隊、產品持續(xù)創(chuàng)新。
崗位要求
1. 本科及以上學歷,理工科背景優(yōu)先,1-3年相關工作經驗;
2.邏輯思維嚴謹清晰,具備優(yōu)秀的歸納總結能力和溝通協(xié)調能力;
3.自驅力強,執(zhí)行力強,具備鉆研和創(chuàng)新精神,有強烈的責任感;
4.具備SaaS及軟件相關行業(yè)售前、咨詢顧問、客戶成功等崗位優(yōu)先。