上班時間: 早10晚7 ,周末雙休
職位描述:
1- 負(fù)責(zé)升級工單的處理及關(guān)單,保證問題解決率及工單滿意度
2 - 熟悉業(yè)務(wù)流程及電商常識,能按照標(biāo)準(zhǔn)流程處理交易爭議,并在處理過程中洞察用戶在服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗中的問題;
3- 具備獨(dú)立處理復(fù)雜問題的能力,針對非標(biāo)場景,能協(xié)同下游輸出解決方案,并跟進(jìn)至方案落地、問題解決;
職位要求:
1 -,有客戶服務(wù)經(jīng)驗,有汽車行業(yè)客服、市場監(jiān)管部門駐點經(jīng)驗者優(yōu)先
2 - 至少1年以上二線or高危客服經(jīng)驗 - 對消費(fèi)、廣告等行政法規(guī)有認(rèn)知,有互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容風(fēng)險意識和敏感性;
3- 普通話標(biāo)準(zhǔn),表達(dá)流利,具有良好的服務(wù)意識、溝通能力和同理心,較好的情緒管控能力,善于安撫他人情緒,具備較高的抗壓能力,有責(zé)任心;
4 - 具備較好的風(fēng)險意識、較強(qiáng)的問題發(fā)現(xiàn)和解決能力,面臨爭議場景能快速判斷; - 認(rèn)可客服崗位價值,愿意長期從事客服相關(guān)工作;