雇員點評標簽
職位描述
CRM
1. 負責 CRM 系統(tǒng)的全生命周期管理，包括但不限于需求收集與分析、產(chǎn)品規(guī)劃、功能設(shè)計、原型制作、PRD 撰寫等工作，確保產(chǎn)品符合市場需求和公司戰(zhàn)略目標。?
2. 與營銷、網(wǎng)發(fā)、IT 等跨部門團隊緊密溝通協(xié)作，明確各部門對 CRM 系統(tǒng)的需求，協(xié)調(diào)資源推動產(chǎn)品功能的落地與實施。?
3. 制定 CRM 系統(tǒng)的產(chǎn)品 roadmap，合理規(guī)劃產(chǎn)品迭代節(jié)奏，跟蹤產(chǎn)品開發(fā)進度，及時解決開發(fā)過程中出現(xiàn)的問題，確保產(chǎn)品按時上線。?
4. 負責產(chǎn)品上線后的效果評估，通過數(shù)據(jù)分析用戶行為和產(chǎn)品使用情況，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品功能和用戶體驗，提高用戶滿意度和系統(tǒng)使用率。?
5. 建立和維護產(chǎn)品相關(guān)文檔，包括產(chǎn)品需求文檔、用戶手冊、測試用例等，確保團隊成員對產(chǎn)品信息的準確理解。?1. 擁有 5 年以上 CRM 領(lǐng)域產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉產(chǎn)品從需求調(diào)研到上線運維的全生命周期管理流程。?
2. 具備至少 2 個主流 CRM 系統(tǒng)（如 SAP C4C、Salesforce CRM、Oracle Siebel CRM、Microsoft Dynamics365、Neocrm（紛享銷客）、銷售易等）的完整實施落地經(jīng)驗，能夠獨立主導(dǎo)項目的推進。?
3. 精通 CRM 產(chǎn)品設(shè)計方法，熟練掌握業(yè)務(wù)流程建模、用戶需求分析、PRD 撰寫、原型設(shè)計等關(guān)鍵產(chǎn)品交付技能，能夠使用 Axure、墨刀刀、Sketch 等產(chǎn)品設(shè)計工具制作高質(zhì)量的原型和設(shè)計文檔。?
4. 熟悉 CRM 系統(tǒng)的核心模塊，包括銷售自動化（SFA）、服務(wù)自動化（CSA）、客戶數(shù)據(jù)管理（CDM）、客戶忠誠度管理、營銷自動化集成等，能結(jié)合實際業(yè)務(wù)能結(jié)合企業(yè)實際業(yè)務(wù)（如 B2B/B2C 模式、客戶分級分層管理、銷售漏斗設(shè)計等）設(shè)計貼合企業(yè)需求的功能。?
5.數(shù)據(jù)分析能力：具備較強的數(shù)據(jù)分析能力和數(shù)據(jù)敏感度，能夠通過數(shù)據(jù)監(jiān)測和分析洞察用戶需求和產(chǎn)品問題，為產(chǎn)品優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持，熟練使用 Excel、SQL、Tableau 等數(shù)據(jù)分析工具者優(yōu)先。?
6.系統(tǒng)集成經(jīng)驗：有實際推動 CRM 系統(tǒng)與 ERP、客服系統(tǒng)、營銷自動化（MA）、客戶數(shù)據(jù)平臺（CDP）、OA 系統(tǒng)等其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成的項目經(jīng)驗，了解系統(tǒng)集成的技術(shù)原理和實現(xiàn)方式。?
7.項目管理能力：具備一定的項目管理能力，能夠制定合理的項目計劃，協(xié)調(diào)各方資源，把控項目進度和質(zhì)量，確保項目順利完成。?
8.具備優(yōu)秀的跨部門溝通、協(xié)調(diào)與組織能力，能夠清晰表達自己的觀點和想法，有效推動各團隊之間的合作，確保各項任務(wù)按時保質(zhì)完成。?
2. 與營銷、網(wǎng)發(fā)、IT 等跨部門團隊緊密溝通協(xié)作，明確各部門對 CRM 系統(tǒng)的需求，協(xié)調(diào)資源推動產(chǎn)品功能的落地與實施。?
3. 制定 CRM 系統(tǒng)的產(chǎn)品 roadmap，合理規(guī)劃產(chǎn)品迭代節(jié)奏，跟蹤產(chǎn)品開發(fā)進度，及時解決開發(fā)過程中出現(xiàn)的問題，確保產(chǎn)品按時上線。?
4. 負責產(chǎn)品上線后的效果評估，通過數(shù)據(jù)分析用戶行為和產(chǎn)品使用情況，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品功能和用戶體驗，提高用戶滿意度和系統(tǒng)使用率。?
5. 建立和維護產(chǎn)品相關(guān)文檔，包括產(chǎn)品需求文檔、用戶手冊、測試用例等，確保團隊成員對產(chǎn)品信息的準確理解。?1. 擁有 5 年以上 CRM 領(lǐng)域產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉產(chǎn)品從需求調(diào)研到上線運維的全生命周期管理流程。?
2. 具備至少 2 個主流 CRM 系統(tǒng)（如 SAP C4C、Salesforce CRM、Oracle Siebel CRM、Microsoft Dynamics365、Neocrm（紛享銷客）、銷售易等）的完整實施落地經(jīng)驗，能夠獨立主導(dǎo)項目的推進。?
3. 精通 CRM 產(chǎn)品設(shè)計方法，熟練掌握業(yè)務(wù)流程建模、用戶需求分析、PRD 撰寫、原型設(shè)計等關(guān)鍵產(chǎn)品交付技能，能夠使用 Axure、墨刀刀、Sketch 等產(chǎn)品設(shè)計工具制作高質(zhì)量的原型和設(shè)計文檔。?
4. 熟悉 CRM 系統(tǒng)的核心模塊，包括銷售自動化（SFA）、服務(wù)自動化（CSA）、客戶數(shù)據(jù)管理（CDM）、客戶忠誠度管理、營銷自動化集成等，能結(jié)合實際業(yè)務(wù)能結(jié)合企業(yè)實際業(yè)務(wù)（如 B2B/B2C 模式、客戶分級分層管理、銷售漏斗設(shè)計等）設(shè)計貼合企業(yè)需求的功能。?
5.數(shù)據(jù)分析能力：具備較強的數(shù)據(jù)分析能力和數(shù)據(jù)敏感度，能夠通過數(shù)據(jù)監(jiān)測和分析洞察用戶需求和產(chǎn)品問題，為產(chǎn)品優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持，熟練使用 Excel、SQL、Tableau 等數(shù)據(jù)分析工具者優(yōu)先。?
6.系統(tǒng)集成經(jīng)驗：有實際推動 CRM 系統(tǒng)與 ERP、客服系統(tǒng)、營銷自動化（MA）、客戶數(shù)據(jù)平臺（CDP）、OA 系統(tǒng)等其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成的項目經(jīng)驗，了解系統(tǒng)集成的技術(shù)原理和實現(xiàn)方式。?
7.項目管理能力：具備一定的項目管理能力，能夠制定合理的項目計劃，協(xié)調(diào)各方資源，把控項目進度和質(zhì)量，確保項目順利完成。?
8.具備優(yōu)秀的跨部門溝通、協(xié)調(diào)與組織能力，能夠清晰表達自己的觀點和想法，有效推動各團隊之間的合作，確保各項任務(wù)按時保質(zhì)完成。?
工作地點
廈門集美區(qū)軟件園三期B9棟21樓
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職位發(fā)布者
陳小微/招聘顧問
剛剛活躍立即溝通
軟通動力信息技術(shù)(集團)股份有限公司
軟通動力信息技術(shù)（集團）股份有限公司（以下簡稱“軟通動力”）是中國數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可信賴合作伙伴。公司2005年成立于北京，多年來始終堅持科技創(chuàng)新，具有軟硬全棧的智能技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)能力，提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務(wù)、計算產(chǎn)品與數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字能源與智算服務(wù)以及國際化服務(wù)。目前，公司在10余個重要行業(yè)服務(wù)超過1100家國內(nèi)外客戶，其中超過230家客戶為世界500強或中國500強企業(yè)，員工近90000人。軟通動力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機械革命、軟通華方等業(yè)務(wù)子品牌，并在全球40余個城市布局業(yè)務(wù)，構(gòu)建北美、日本、東南亞、中東四大國際交付中心，在北京城市副中心、江蘇無錫建設(shè)兩大智能制造基地。同時，公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎(chǔ)能力和生產(chǎn)力智能化產(chǎn)品，打造產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動力設(shè)立30個能力中心，擁有1個國家級工程實驗室，6個省市政府認定的工程、技術(shù)實驗室及研發(fā)中心，1個博士后科研工作站，50+技術(shù)合作伙伴的生態(tài)合作體系，不斷探索前沿技術(shù)的巨大商業(yè)應(yīng)用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學(xué)院——鄭州西亞斯學(xué)院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學(xué)院；同時在全國合作院校600多所，設(shè)有70多個校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過校企合作、協(xié)同育人，為社會培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才。軟通動力先后獲得“2023年中國IT服務(wù)市場排名TOP 1”、“2024年Q4 PC出貨量國內(nèi)市場份額排名TOP 2”、“2024年中國軟件和信息技術(shù)服務(wù)競爭力百強企業(yè)”、“2023年中國信創(chuàng)企業(yè)100強”、“2024萬得ESG評級（Wind ESG Rating）AA級及信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽及市場認可，并擁有全球軟件工程領(lǐng)域最高級別CMMI V2.0成熟度5級評估認證、國家研發(fā)運營一體化（DevOps）三級能力成熟度模型認證、信息技術(shù)服務(wù)標準（ITSS）運維能力成熟度一級認證等專業(yè)資質(zhì)，支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。
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