工作職責: 負責企業(yè)級軟件的技術支持工作,跟進各國客戶的服務單直到問題解決 通過電話或電話聯(lián)系客戶,搭建遠程了解客戶環(huán)境,分析問題原因 除了軟件本身,分析問題過程中還經(jīng)常涉及網(wǎng)絡、抓包、防火墻、 Linux/Unix、NAS、帶庫和驅動器、云設備等的排查 根據(jù)客戶的環(huán)境或需求提供建議和改進方案 關鍵要求: *英語熟練,能夠獨立支持英語客戶; * 計算機專業(yè)或者IT行業(yè)背景is a big plus * 對IT行業(yè)有熱情愿意學習新事物,能獨立工作,有客戶服務意識。