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崗位職責： 1、負責處理日常監(jiān)控告警事件的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、輸出報表分析及PPT匯報材料； 2、對事件閉環(huán)后遺留的技術(shù)問題進行跟進，能夠判斷問題存在點，推動部門之間協(xié)助，解決運維問題，形成閉環(huán)； 3、協(xié)調(diào)和管理IT運維服務(wù)，指導(dǎo)和支持IT運維團隊實現(xiàn)目標，并監(jiān)督和分析與運維服務(wù)有關(guān)的數(shù)據(jù)，制定運維數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)改進方案； 4、與IT運維團隊緊密合作，為IT運維工作提供支持和建議，通過數(shù)據(jù)分析和挖掘發(fā)現(xiàn)IT運維的問題和瓶頸，推進優(yōu)化和提高IT服務(wù)質(zhì)量. 3、生產(chǎn)事件響應(yīng):評估生產(chǎn)事件現(xiàn)場等級評估，選擇應(yīng)對方案;生產(chǎn)事件現(xiàn)場資源協(xié)調(diào)、信息發(fā)布、問題跟進、進度匯報等;負責生產(chǎn)系統(tǒng)故障事件的事后總結(jié)復(fù)盤、匯報及跟進，并徹底解決風險隱患; 4、協(xié)調(diào)日常值班資源:負責NOC一線值班人員管理、任務(wù)管理;協(xié)調(diào)各系統(tǒng)保障人員資源到位;協(xié)調(diào)資源跟進監(jiān)控告警處理時效; 能力要求： 1、學歷要求本科以上，至少2年以上ICT運維經(jīng)驗，計算機軟件或計算機相關(guān)專業(yè); 2、熟悉運維監(jiān)控告警處置流程，有帶領(lǐng)10人以上團隊的管理經(jīng)驗，能指導(dǎo)他人高效工作，并具有問題處理兜底能力； 3、具備日常運營數(shù)據(jù)分析能力，能挖掘存在的問題并落實優(yōu)化改進； 4、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，耐心細致，具備良好的語言表達能力和溝通能力，負責項目匯報。 5、具備良好的溝通、協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)能力，有較強的團隊合作精神和主動性。