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工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部制度建設(shè)、合同管理、成本控制管理、計(jì)劃運(yùn)行、風(fēng)險(xiǎn)管控、品牌維護(hù)、客戶關(guān)系維護(hù)、績效管理等內(nèi)部管理；
2、負(fù)責(zé)完善公司客戶服務(wù)體系，制定客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)，制定客戶服務(wù)中心的年度計(jì)劃，落實(shí)公司考核標(biāo)準(zhǔn)；
3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)、客戶滿意度調(diào)查、客戶需求分析和客戶投訴管理；
4、負(fù)責(zé)管監(jiān)督、協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部的服務(wù)工作；
5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理
6、負(fù)責(zé)完成物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)率指標(biāo)；
7、負(fù)責(zé)策劃和組織落實(shí)為客戶提供各項(xiàng)服務(wù)、聯(lián)誼和交流活動(dòng)，對客戶重大投訴及時(shí)妥善處理，提升客戶服務(wù)滿意度；
8、負(fù)責(zé)對直接下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)以及對本部門員工的招聘、培養(yǎng)、培訓(xùn)、發(fā)展規(guī)劃和考核評定。
9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格：
1、30-40歲，大學(xué)專科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、等相關(guān)專業(yè)；
2、具備同等崗位經(jīng)驗(yàn)，3年以上客服管理或項(xiàng)目管理崗位經(jīng)驗(yàn)；
3、精通物業(yè)行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識；熟悉物業(yè)行業(yè)政策、發(fā)展方向戰(zhàn)略等；
4、全局意識較強(qiáng)、較強(qiáng)的分析研究和創(chuàng)新能力、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和溝通及執(zhí)行能力等；
5、具有國內(nèi)外大型物業(yè)企業(yè)綜合管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
6、熟練操作辦公軟件，客務(wù)服務(wù)意識較強(qiáng)，善于與人溝通
7、持注冊物業(yè)管理師、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、物業(yè)企業(yè)經(jīng)理證書優(yōu)先。