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工作職責：
1、負責物業(yè)客服部制度建設(shè)、合同管理、成本控制管理、計劃運行、風險管控、品牌維護、客戶關(guān)系維護、績效管理等內(nèi)部管理；
2、負責完善公司客戶服務(wù)體系，制定客戶服務(wù)中心的各項工作任務(wù)和標準，制定客戶服務(wù)中心的年度計劃，落實公司考核標準；
3、負責客戶關(guān)系維護、客戶滿意度調(diào)查、客戶需求分析和客戶投訴管理；
4、負責管監(jiān)督、協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部的服務(wù)工作；
5、負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理
6、負責完成物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)費用的收費率指標；
7、負責策劃和組織落實為客戶提供各項服務(wù)、聯(lián)誼和交流活動，對客戶重大投訴及時妥善處理，提升客戶服務(wù)滿意度；
8、負責對直接下屬進行工作指導以及對本部門員工的招聘、培養(yǎng)、培訓、發(fā)展規(guī)劃和考核評定。
9、領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職資格：
1、30-40歲，大學?？萍耙陨蠈W歷，物業(yè)管理、等相關(guān)專業(yè)；
2、具備同等崗位經(jīng)驗，3年以上客服管理或項目管理崗位經(jīng)驗；
3、精通物業(yè)行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識；熟悉物業(yè)行業(yè)政策、發(fā)展方向戰(zhàn)略等；
4、全局意識較強、較強的分析研究和創(chuàng)新能力、較強的組織協(xié)調(diào)和溝通及執(zhí)行能力等；
5、具有國內(nèi)外大型物業(yè)企業(yè)綜合管理崗位工作經(jīng)驗。
6、熟練操作辦公軟件，客務(wù)服務(wù)意識較強，善于與人溝通
7、持注冊物業(yè)管理師、項目負責人、物業(yè)企業(yè)經(jīng)理證書優(yōu)先。