崗位職責:
1.負責診療部前臺接待工作,主動熱情迎接患者,詢問就診需求,引導患者完成掛號、分診、就診等流程,為患者提供便捷的就診指引服務。
2.為患者提供中醫(yī)藥相關咨詢服務,解答患者關于藥品功效、用法用量、就診流程、醫(yī)師資質、收費標準等方面的疑問,耐心安撫患者情緒。
3.負責患者信息的登記與整理,準確錄入患者基本信息、就診記錄等,建立并維護客戶檔案。
4.協(xié)助醫(yī)師完成診療輔助工作,如整理診療單據、傳遞處方、引導患者取藥等,保障診療流程順暢。
5.收集患者對館內服務、藥品質量等方面的意見和建議,及時上報給相關負責人,并跟蹤處理結果。
任職要求:
1.大專及以上學歷,中藥學、藥學、護理等相關專業(yè)優(yōu)先;具備1年以上客服、導診或健康服務行業(yè)相關工作經驗者優(yōu)先,優(yōu)秀應屆生也可考慮。
2.具備基本的中醫(yī)藥專業(yè)知識,能準確解答患者常見的健康及就診相關疑問。
3.具備良好的溝通表達能力、親和力和客戶服務意識,耐心細致,能妥善處理患者的咨詢和訴求。
4.形象氣質佳,舉止得體,具備較強的責任心和團隊協(xié)作精神。
5.熟練使用辦公軟件及基礎的辦公設備(打印機、復印機等),具備基本的信息錄入和文檔整理能力。