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更新于 今天

用戶(hù)代表-蘇州ZEEKR(多區(qū)有崗+入職六險(xiǎn)一金)

面議
  • 蘇州工業(yè)園區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

甲方公司品牌公關(guān)媒體公關(guān)活動(dòng)公關(guān)新能源汽車(chē)汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商新零售
崗位職責(zé):
1.維護(hù)區(qū)域顧客體驗(yàn),及時(shí)處理或主導(dǎo)相關(guān)客訴、內(nèi)部輿情的拉通解決。對(duì)顧客滿(mǎn)意度負(fù)責(zé);
2.與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)對(duì)接,或配合公司內(nèi)部相關(guān)職能進(jìn)行關(guān)系維護(hù),及時(shí)反應(yīng)并跟進(jìn)、解決、反饋。對(duì)輿情溢出率負(fù)責(zé);
3.通過(guò)用戶(hù)投訴數(shù)據(jù)分析,持續(xù)驅(qū)動(dòng)內(nèi)部流程優(yōu)化,降低投訴率,提升投訴處理效率,把控區(qū)域內(nèi)部工單處理流程,提升處理時(shí)效;
4.定期組織復(fù)盤(pán)客訴,針對(duì)重點(diǎn)的客訴問(wèn)題落實(shí):包括但不限于案例抽檢,話(huà)術(shù)審核,重大投訴回訪話(huà)術(shù)編寫(xiě)等;
5.配合公司要求進(jìn)行定期、非定期合規(guī)調(diào)查,包括但不限于違規(guī)訪談,違規(guī)行為取證等;
6.推進(jìn)業(yè)務(wù)方針對(duì)滿(mǎn)意度,客訴,合規(guī)等業(yè)務(wù)問(wèn)題制定應(yīng)對(duì)措施和改善方案,及時(shí)解決用戶(hù)/管理問(wèn)題。
任職資格
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,熟知當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言或文化優(yōu)先;
2.情緒穩(wěn)定,抗壓能力強(qiáng),具備較為出色的邏輯思維、溝通能力;
3.具備豐富的服務(wù)行業(yè)客訴處理經(jīng)驗(yàn),接觸客訴處理至少2年,有多個(gè)成功的案件可驗(yàn)證;
4.了解公關(guān)、運(yùn)營(yíng)工作邏輯,有應(yīng)對(duì)媒體/輿情的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5.熱愛(ài)汽車(chē)與科技,認(rèn)可極氪價(jià)值觀。

工作地點(diǎn)

工業(yè)園區(qū)極氪家(蘇州工業(yè)園)

職位發(fā)布者

唐健聰/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo吉利控股集團(tuán)公司標(biāo)簽
浙江吉利控股集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“吉利控股集團(tuán)”)始建于1986年,1997年進(jìn)入汽車(chē)行業(yè),一直專(zhuān)注實(shí)業(yè)、專(zhuān)注技術(shù)創(chuàng)新和人才培養(yǎng),不斷打基礎(chǔ)練內(nèi)功,堅(jiān)定不移地推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和可持續(xù)發(fā)展。2024年,吉利控股集團(tuán)總銷(xiāo)售約333.7萬(wàn)輛,位列全球車(chē)企銷(xiāo)量第十位,其中新能源銷(xiāo)量約148.8萬(wàn)輛,同比增長(zhǎng)52%,新能源滲透率約45%。吉利控股集團(tuán)以“引領(lǐng)綠色智能通行生態(tài)”為愿景,致力于以創(chuàng)新的綠色智能科技,為用戶(hù)提供“可油可電可醇”的卓越產(chǎn)品與靈活能源服務(wù),推進(jìn)“安全放心、普惠平權(quán)”的智能出行與運(yùn)輸解決方案,引領(lǐng)“綠色低碳、智能共享、乘商互聯(lián)、天地一體”的通行生態(tài)。集團(tuán)業(yè)務(wù)涵蓋汽車(chē)及上下游產(chǎn)業(yè)鏈、智能出行服務(wù)、綠色運(yùn)力、醇?xì)渖鷳B(tài)、數(shù)字科技等;旗下乘用車(chē)品牌“吉利、吉利銀河、領(lǐng)克、極氪、沃爾沃、極星、蓮花”,新能源商用車(chē)品牌“遠(yuǎn)程”等圍繞各自品牌定位,依法合規(guī)地積極參與全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。集團(tuán)以汽車(chē)產(chǎn)業(yè)電動(dòng)化和智能化轉(zhuǎn)型為核心,堅(jiān)定在新能源科技、三電技術(shù)、人機(jī)交互、智能駕駛、車(chē)載芯片、低軌衛(wèi)星等前沿技術(shù)領(lǐng)域投入,打造科技護(hù)城河,做強(qiáng)科技生態(tài)圈,并積極發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力,持續(xù)探索通過(guò)綠色甲醇來(lái)破解世界能源和雙碳難題,積極推進(jìn) 2045年實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈碳中和目標(biāo)。吉利控股集團(tuán)總部設(shè)立于杭州,在全球建有超 10個(gè)造型設(shè)計(jì)和工程研發(fā)中心,10年來(lái)累計(jì)研發(fā)投入超 2000億元人民幣,研發(fā)、設(shè)計(jì)人員超 3萬(wàn)人;在中國(guó)、美國(guó)、英國(guó)、瑞典、比利時(shí)、馬來(lái)西亞建有世界一流的現(xiàn)代化整車(chē)、三電和動(dòng)力總成制造工廠,20家工廠被評(píng)為國(guó)家級(jí)綠色工廠;擁有各類(lèi)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)超過(guò) 4000家,產(chǎn)品銷(xiāo)售及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全球。吉利控股集團(tuán)積極履行社會(huì)責(zé)任,堅(jiān)持非營(yíng)利辦學(xué),踐行產(chǎn)學(xué)研結(jié)合與技師、技工等應(yīng)用型人才培養(yǎng),創(chuàng)辦多所院校,形成了從中高職到研究生的多層次培養(yǎng)體系,累計(jì)輸出人才近 20萬(wàn)。吉利控股集團(tuán)秉承“讓世界充滿(mǎn)吉利”的使命和“依法合規(guī)、充分授權(quán)、考核清晰、公平透明”的經(jīng)營(yíng)管理方針,長(zhǎng)期堅(jiān)持 ESG可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,在應(yīng)對(duì)氣候變化、資源保護(hù),可持續(xù)出行鏈、價(jià)值鏈責(zé)任以及商業(yè)道德等領(lǐng)域進(jìn)行科學(xué)治理,帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新,助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)均衡發(fā)展,為創(chuàng)造超越期待的出行體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)中國(guó)汽車(chē)強(qiáng)國(guó)夢(mèng)而不懈努力。
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