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更新于 2月10日

服務(wù)體驗(yàn)運(yùn)營專家-蘇州

面議
  • 蘇州相城區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

服務(wù)體驗(yàn)
主要工作職責(zé):
1、VOB/VOC洞察:基于司機(jī)和乘客海量數(shù)據(jù)原聲,疊加對(duì)出行行業(yè)業(yè)務(wù)的理解,開展專題分析,深度洞察呈現(xiàn)當(dāng)前司機(jī)和乘客端核心痛點(diǎn),橫向聯(lián)動(dòng)關(guān)聯(lián)部門快速改善,以專項(xiàng)方式度量價(jià)值結(jié)果產(chǎn)出(如營收貢獻(xiàn)、成本下降)
2、對(duì)司機(jī)NPS負(fù)責(zé):熟悉NPS調(diào)研邏輯,結(jié)合司機(jī)和乘客全生命周期旅程地圖,識(shí)別核心痛點(diǎn)-推進(jìn)快速改善,持續(xù)提升NPS
3、對(duì)NPS-客服負(fù)責(zé):精準(zhǔn)定位核心問題,推動(dòng)客服運(yùn)營流程和策略快速改善提升
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,有2年服務(wù)體驗(yàn)洞察經(jīng)驗(yàn),熟悉出行行業(yè)者、善于使用大模型能力者優(yōu)先
2、對(duì)業(yè)務(wù)敏感,有很強(qiáng)的客戶sense和數(shù)據(jù)sense,能換位司機(jī)和乘客,快速感知到當(dāng)前運(yùn)營策略核心痛點(diǎn)
3、目標(biāo)結(jié)果意識(shí)強(qiáng),自驅(qū)力強(qiáng),學(xué)習(xí)能力強(qiáng),抗壓能力強(qiáng),能快速落地和產(chǎn)出
4、心態(tài)開放,有很強(qiáng)的跨部門溝通協(xié)同能力,能調(diào)動(dòng)相關(guān)方合力達(dá)成結(jié)果

工作地點(diǎn)

蘇州相城區(qū)芯匯湖大廈

職位發(fā)布者

王原/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo吉利控股集團(tuán)公司標(biāo)簽
浙江吉利控股集團(tuán)有限公司(以下簡稱“吉利控股集團(tuán)”)始建于1986年,1997年進(jìn)入汽車行業(yè),一直專注實(shí)業(yè)、專注技術(shù)創(chuàng)新和人才培養(yǎng),不斷打基礎(chǔ)練內(nèi)功,堅(jiān)定不移地推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和可持續(xù)發(fā)展。2024年,吉利控股集團(tuán)總銷售約333.7萬輛,位列全球車企銷量第十位,其中新能源銷量約148.8萬輛,同比增長52%,新能源滲透率約45%。吉利控股集團(tuán)以“引領(lǐng)綠色智能通行生態(tài)”為愿景,致力于以創(chuàng)新的綠色智能科技,為用戶提供“可油可電可醇”的卓越產(chǎn)品與靈活能源服務(wù),推進(jìn)“安全放心、普惠平權(quán)”的智能出行與運(yùn)輸解決方案,引領(lǐng)“綠色低碳、智能共享、乘商互聯(lián)、天地一體”的通行生態(tài)。集團(tuán)業(yè)務(wù)涵蓋汽車及上下游產(chǎn)業(yè)鏈、智能出行服務(wù)、綠色運(yùn)力、醇?xì)渖鷳B(tài)、數(shù)字科技等;旗下乘用車品牌“吉利、吉利銀河、領(lǐng)克、極氪、沃爾沃、極星、蓮花”,新能源商用車品牌“遠(yuǎn)程”等圍繞各自品牌定位,依法合規(guī)地積極參與全球市場競爭。集團(tuán)以汽車產(chǎn)業(yè)電動(dòng)化和智能化轉(zhuǎn)型為核心,堅(jiān)定在新能源科技、三電技術(shù)、人機(jī)交互、智能駕駛、車載芯片、低軌衛(wèi)星等前沿技術(shù)領(lǐng)域投入,打造科技護(hù)城河,做強(qiáng)科技生態(tài)圈,并積極發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力,持續(xù)探索通過綠色甲醇來破解世界能源和雙碳難題,積極推進(jìn) 2045年實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈碳中和目標(biāo)。吉利控股集團(tuán)總部設(shè)立于杭州,在全球建有超 10個(gè)造型設(shè)計(jì)和工程研發(fā)中心,10年來累計(jì)研發(fā)投入超 2000億元人民幣,研發(fā)、設(shè)計(jì)人員超 3萬人;在中國、美國、英國、瑞典、比利時(shí)、馬來西亞建有世界一流的現(xiàn)代化整車、三電和動(dòng)力總成制造工廠,20家工廠被評(píng)為國家級(jí)綠色工廠;擁有各類銷售網(wǎng)點(diǎn)超過 4000家,產(chǎn)品銷售及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全球。吉利控股集團(tuán)積極履行社會(huì)責(zé)任,堅(jiān)持非營利辦學(xué),踐行產(chǎn)學(xué)研結(jié)合與技師、技工等應(yīng)用型人才培養(yǎng),創(chuàng)辦多所院校,形成了從中高職到研究生的多層次培養(yǎng)體系,累計(jì)輸出人才近 20萬。吉利控股集團(tuán)秉承“讓世界充滿吉利”的使命和“依法合規(guī)、充分授權(quán)、考核清晰、公平透明”的經(jīng)營管理方針,長期堅(jiān)持 ESG可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,在應(yīng)對(duì)氣候變化、資源保護(hù),可持續(xù)出行鏈、價(jià)值鏈責(zé)任以及商業(yè)道德等領(lǐng)域進(jìn)行科學(xué)治理,帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新,助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)均衡發(fā)展,為創(chuàng)造超越期待的出行體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)中國汽車強(qiáng)國夢而不懈努力。
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