崗位職責:
1.對負責的客戶進行日常維護跟進,接受客戶咨詢,詢價,主動并及時反饋業(yè)務相關信息;
2.獨立完成進出口相關業(yè)務操作指令,準確并及時轉(zhuǎn)送指令和執(zhí)行要求到公司內(nèi)部其他操作部門,并跟蹤過程進度與結(jié)果;
3.按照業(yè)務SOP要求,服務進口項目,定期對客戶進行回訪,對客戶的業(yè)務情況進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,促進公司更好服務客戶;
4.負責貨物接單后的貨物清關,口岸運輸整體流程的運轉(zhuǎn);
5.完成有關單據(jù)編制、整理和管理,及時進行系統(tǒng)信息輸入、維護;
6.定期進行業(yè)務統(tǒng)計、對賬幷協(xié)助完成開票工作;
7.受理一般性投訴、跟進問題的解決過程,尋找解決方案。
任職要求:
1、大專及以上學歷,二年及以上相關工作經(jīng)驗;
2、具有較強的溝通協(xié)調(diào)和化解沖突的能力,熟練運用各種溝通技巧;
3、數(shù)據(jù)分析能力強,善于數(shù)據(jù)分析,能通過數(shù)據(jù)展現(xiàn)客服需求及服務質(zhì)量;
4、對工作具有高度責任心,積極主動完成上機領導安排的各項任務,可承受工作中的壓力;
5、品行優(yōu)良、具有強烈服務意識和團隊合作精神,符合企業(yè)戰(zhàn)略目標及企業(yè)文化;
6、英語CET-4,或聽說讀寫俱佳;
7、有危險化學品進口經(jīng)驗優(yōu)先。