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一、崗位職責(zé)
1、主要后臺(tái)處理報(bào)名、轉(zhuǎn)班、退費(fèi)等業(yè)務(wù)；
2、協(xié)助前端顧問(wèn)、老師，及時(shí)審核、創(chuàng)建咨詢(xún)單，查詢(xún)、業(yè)務(wù)答疑等；
3、跟蹤學(xué)員退費(fèi)業(yè)務(wù)，致電家長(zhǎng)核對(duì)退班金額及統(tǒng)計(jì)退班原因；
4、協(xié)助前端處理投訴單，解決一級(jí)投訴（簡(jiǎn)單投訴）；
5、完成上級(jí)交代的其他工作。
6、積極配合團(tuán)隊(duì)工作安排和管理，完成公司下達(dá)的任務(wù)及指標(biāo)
二、工作時(shí)間： 9:00-18:00（（周一至日，排班制，周休2天））
溫馨提示：該崗位有排晚值情況（18點(diǎn)-24點(diǎn)看情況安排值班時(shí)長(zhǎng)），每周1-2次左右，需要在家遠(yuǎn)程協(xié)助。
三、上班地點(diǎn)：越秀區(qū)豪賢路102號(hào)匯德大廈新東方15F
四、任職資格
1、具有良好的職業(yè)道德；
2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可；
3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰流暢，具有良好的溝通能力；
4、熟練使用Office辦公軟件；
5、有過(guò)教育行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用。
五、薪酬待遇：5K-7K/月（底薪+績(jī)效+五險(xiǎn)一金+企業(yè)福利）
六、新東方員工福利
1、基本保障：入職簽訂正式勞動(dòng)合同
2、社會(huì)保險(xiǎn)：入職購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金（試用期內(nèi)）
3、法定假期：享有法定假日（節(jié)假日排班三工）、產(chǎn)假等
4、帶薪年假：?jiǎn)T工可以享受帶薪年假
5、年度旅游：國(guó)內(nèi)、出國(guó)旅游
6、體檢：年度免費(fèi)體檢
7、節(jié)日福利：春節(jié)、端午、中秋節(jié)等，公司發(fā)放節(jié)日大禮包
8、關(guān)愛(ài)下一代：?jiǎn)T工子女報(bào)班優(yōu)惠、親屬朋友報(bào)班優(yōu)惠
9、更多福利：?jiǎn)T工關(guān)懷、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃