職位描述
售后客服現(xiàn)場客服電話客服互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務
崗位職責：
1、負責熱線組員管理工作，保證團隊穩(wěn)定性；
2、負責熱線組業(yè)務支持工作，持續(xù)提升員工業(yè)務能力，保證服務質(zhì)量；
3、達成業(yè)務要求的KPI指標，制定KPI改善方案，定期進行case分析，沉淀業(yè)務知識點，制定培訓計劃，提升員工業(yè)務能力；
4、處理客戶投訴、外部輿情等特殊訴求，妥善解決各類應急事件；
5、推動產(chǎn)品及流程優(yōu)化，提升用戶滿意度；
6、負責團隊建設等。 崗位要求：
1、熟悉客戶服務、投訴處理、用戶體驗等專業(yè)知識；
2、兩年以上客服團隊管理經(jīng)驗，大型互聯(lián)網(wǎng)公司任職經(jīng)歷優(yōu)先考慮；
3、具備較強的理解及協(xié)調(diào)能力和敬業(yè)精神，具有良好的團隊領導力及管理能力；
4、具備良好的溝通理解能力和表達能力，具備優(yōu)秀的執(zhí)行能力，較好的文字撰寫能力，條理清晰，具備發(fā)現(xiàn)問題的敏銳性；
5、工作責任心強，細致耐心，吃苦耐勞、抗壓性強、具有創(chuàng)新思維；
6、熟悉基本計算機軟件的操作，如Outlook、Word、 Excel、PPT、互聯(lián)網(wǎng)瀏覽及電郵系統(tǒng)。
工作地點
天津河北區(qū)中國鐵建廣場16層智聯(lián)招聘
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職位發(fā)布者
李女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
智聯(lián)招聘我們等你很久啦！來吧來吧，你有必要重新認識我除了找工作想到我，你有沒有想過來智聯(lián)工作？作為“90”后的一員，智聯(lián)成立于1994年，經(jīng)歷了從招聘服務商到職業(yè)發(fā)展平臺，再到構建人才生態(tài)的自我成長，過程中積累了龐大的B/C端用戶規(guī)模，依托成熟的3的三次方產(chǎn)品模型，不斷在智能時代精進算法，并通過視頻、語音技術在生態(tài)中的滲透不斷開辟行業(yè)新業(yè)態(tài)。歷經(jīng)數(shù)十載專業(yè)深耕，智聯(lián)招聘業(yè)務已覆蓋企業(yè)和職場人的全周期，目前擁有35家分公司，3.21億職場人用戶，累計合作企業(yè)數(shù)達1176萬+。感受有溫度的品牌服務·網(wǎng)絡招聘：超全面、超豐富的工作機會，更有視頻直播招聘活動，足不出戶，求職招聘“視頻見”?！ぶ锹?lián)校園：陪伴你從青蔥校園邁向專業(yè)職場，見證你的成長。·智聯(lián)海外：讓你和你的企業(yè)與世界接軌，international～·智聯(lián)卓聘：專注中高端，優(yōu)秀的企業(yè)需要優(yōu)秀的人兒?！ぶ锹?lián)RPO：專屬獵頭定制服務，只為每個獨一無二的你。·人才測評：幫你更好地了解自己，指明你的職場方向?！ぶ锹?lián)教育：前行的路上給自己“加個油”?！ね獍眨阂磺薪唤o我們，你只管當boss。我們能帶給你：大平臺工作經(jīng)驗，highlight你的個人履歷·工作氛圍超nice，能力提升UP UP UP·績效獎金拿到手軟，每一分付出都能看見回報；入職即享六險一金，每年奉上豪華體檢福利，為披荊斬棘的你保駕護航·靈活的考勤規(guī)則，讓工作節(jié)奏更自由·周末雙休，節(jié)假日福利禮品不斷；你的小確幸我們承包了·專業(yè)大咖定期培訓和交流，享受獨家學習資源·超嗨團建，零食投喂，冬天里的第一杯奶茶……一起開黑吧我們期待馳騁行業(yè)多年身經(jīng)百戰(zhàn)的你；初出茅廬充滿干勁的你；尋求轉型渴望突破的你；樂觀善良，自驅創(chuàng)新——是你的關鍵詞；你關注美好的世界，我們關注你的美好；讓千里馬和伯樂，不再千載難逢。智聯(lián)招聘，更懂你的價值！智聯(lián)的明天，由你創(chuàng)造！
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