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聯(lián)通外呼客服組長(zhǎng)招聘啟示
一、公司簡(jiǎn)介
聯(lián)通作為通信行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，一直致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的通信服務(wù)。我們擁有先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，特招聘外呼客服儲(chǔ)備組長(zhǎng)。
二、招聘崗位
外呼客組長(zhǎng)
三、崗位職責(zé)
1. 團(tuán)隊(duì)協(xié)助管理
? 協(xié)助主管進(jìn)行外呼客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括但不限于業(yè)績(jī)管理、內(nèi)部培訓(xùn)，員工成長(zhǎng)等。
? 參與新員工的入職培訓(xùn)，傳授外呼技巧、業(yè)務(wù)知識(shí)，助力新員工快速適應(yīng)工作。
2. 業(yè)務(wù)支持與問(wèn)題解決
? 在日常外呼工作中，及時(shí)為客服人員提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，解答復(fù)雜的業(yè)務(wù)咨詢問(wèn)題，確保外呼工作順利進(jìn)行。
? 處理外呼過(guò)程中的客戶投訴升級(jí)問(wèn)題，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和溝通技巧，有效化解矛盾，提升客戶滿意度。
3. 數(shù)據(jù)與績(jī)效分析
? 協(xié)助收集、整理外呼業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，分析團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的工作績(jī)效指標(biāo)，如接通率、轉(zhuǎn)化率等。
? 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)建議和措施，為提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平提供支持。
四、任職要求
1. 教育背景：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。40歲以下
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：
? 有外呼客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉外呼業(yè)務(wù)流程和相關(guān)通信產(chǎn)品知識(shí)。
? 有一定的團(tuán)隊(duì)協(xié)作經(jīng)驗(yàn)或管理經(jīng)驗(yàn)者更佳。
3. 能力素質(zhì)：
? 溝通能力：具備出色的口頭和書面溝通能力，能夠與不同層次的人員進(jìn)行有效的溝通。
? 應(yīng)變能力：在面對(duì)復(fù)雜的客戶問(wèn)題和突發(fā)情況時(shí)，能夠迅速做出反應(yīng)，提出合理解決方案。
? 學(xué)習(xí)能力：快速掌握新知識(shí)、新技能，適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展變化。
? 抗壓能力：能夠承受較大的工作壓力，在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下保持積極的工作態(tài)度。
? 領(lǐng)導(dǎo)潛力：展現(xiàn)出一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，如激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作等。
4. 技能要求：熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel 等。
五、福利待遇
1. 薪資待遇：具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資，包括基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金等，多勞多得。
2 福利保障：完善的五險(xiǎn)一金、帶薪年假、病假等福利。
3. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助員工提升專業(yè)技能和管理能力；廣闊的晉升空間，表現(xiàn)優(yōu)秀者可晉升為正式組長(zhǎng)，開啟職業(yè)發(fā)展新篇章。