1、每日巡查管轄區(qū)域公共設(shè)施,記錄問題報修,并跟進(jìn)維修結(jié)果反饋。
2、接收核對客服郵件報刊,按規(guī)分發(fā)并簽字確認(rèn)。
3、協(xié)助發(fā)放繳費賬單,初步催繳欠費,記錄情況并上報主管。
4、接待訪客,維護(hù)公共區(qū)域衛(wèi)生,協(xié)助訪客登記發(fā)卡。
5、大堂電梯區(qū)指引,掌握班車信息為客戶指引乘車。
6、傾聽客戶投訴并記錄,具有現(xiàn)場解決問題的能力,復(fù)雜問題上報主管,跟進(jìn)處理與回訪。
7、遇突發(fā)緊急/重大事件,立即上報主管,配合采取初步應(yīng)急措施并記錄。
8、定期拜訪客戶,收集意見建議,填寫記錄表并上報主管,對物業(yè)服務(wù)工作提出合理化建議。
9、每月更新客戶資料,確保準(zhǔn)確完整并存檔,嚴(yán)守信息機密。
10、協(xié)助巡視裝修樓層,制止違規(guī)施工并上報,監(jiān)督裝修垃圾清運。
11、關(guān)注區(qū)域環(huán)境問題,配合環(huán)境主管開展消殺、綠化工作。
12、完成上級交辦的其他工作。