雇員點評標(biāo)簽
職位描述
投訴客服現(xiàn)場客服電話客服旅游服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、協(xié)助經(jīng)理起草部門年度工作計劃及預(yù)算，落實考核指標(biāo)并督導(dǎo)完成；
2、匯總部門各項報表及數(shù)據(jù)，總結(jié)分析運營過程中的問題，為制度調(diào)整和改善措施提供依據(jù)；
3、督導(dǎo)客服相關(guān)操作流程及政策實施；
4、督導(dǎo)游客咨詢（含400）管理、傷情跟進、客訴處理、迷童處理及失物招領(lǐng)等工作；
5、對園內(nèi)突發(fā)狀況進行現(xiàn)場應(yīng)急處置；
6、園內(nèi)游客滿意度調(diào)查與分析；
7、組織部門每日早會、晚會，進行工作總結(jié)和執(zhí)行檢查；
8、組織部門定期進行安全隱患排查；
9、編制部門人員排班、作息時間和崗位布置并根據(jù)運營情況調(diào)整在崗人員；
10、堅決貫徹執(zhí)行公司規(guī)章制度,組織開展部門各項培訓(xùn)工作；
11、督導(dǎo)部門運營物資管理及盤點工作；
12、配合公司各部門共同完成運營相關(guān)工作。
任職要求：
1、具備主題樂園或大型景區(qū)客服相關(guān)工作經(jīng)驗3年以上；
2、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力以及應(yīng)急事件處理能力；
3、具備一定的職業(yè)素養(yǎng)和團隊領(lǐng)導(dǎo)能力；
4、具備一定的培訓(xùn)能力。
工作地點
陵水富力辦公樓
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職位發(fā)布者
林璐/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
富力集團富力集團成立于1994年，總部位于廣州。經(jīng)過20余年高速發(fā)展，已成為以房地產(chǎn)開發(fā)為主營業(yè)務(wù)，同時在酒店發(fā)展、商業(yè)運營、文體旅游、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)貿(mào)、醫(yī)養(yǎng)健康、設(shè)計建造及創(chuàng)新服務(wù)平臺等領(lǐng)域多元發(fā)展的綜合性集團。 2005年，富力于香港聯(lián)交所主板上市（股票代碼：2777），成為首家納入恒生中國企業(yè)指數(shù)的內(nèi)地房地產(chǎn)企業(yè)。富力集團擁有權(quán)益土地儲備可售面積約5,800萬平方米，企業(yè)總資產(chǎn)約4,300億元，2019年銷售規(guī)模逾1,380億元，為超過200萬人提供高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。從廣州起步，富力的業(yè)務(wù)已拓展至北京、上海、天津、海南、太原等全國各核心城市及潛力地區(qū)，并自2013年走向世界，拉開布局全球的序幕。至今，已進駐國內(nèi)外超過140個城市和地區(qū)，累計擁有超過450個標(biāo)桿精品項目，連續(xù)多年被行業(yè)協(xié)會授予“中國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)綜合實力10強”“中國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)10強”榮譽稱號，綜合實力持續(xù)位居國內(nèi)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)排名前列。 20多年來，富力秉承“緊貼城市脈搏，構(gòu)筑美好生活”的發(fā)展戰(zhàn)略,用心創(chuàng)造美好和諧人居，致力成為國際領(lǐng)先的美好生活運營商。
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