職位描述
電話客服英語物業(yè)管理學校/學歷教育
1.全面負責客服中心的日常運營，完善符合高校特色的物業(yè)服務標準、流程和規(guī)范，確保服務的一致性與高品質(zhì)；
2. 監(jiān)督指導團隊高效、準確地處理師生及教職工的各類物業(yè)咨詢（如水電、保潔、安保、設施使用等）和報修請求，確保信息準確記錄、及時流轉(zhuǎn)、有效閉環(huán)；
3.具備優(yōu)秀的同理心和應變能力，化解矛盾，維護學校及物業(yè)形象，建立投訴分析與預防機制；
4. 負責客服中心相關記錄、報表的整理、存檔與分析，定期向上級匯報運營情況、關鍵指標及改進建議；
5.領導臨時安排的其他相關工作任務。
2. 監(jiān)督指導團隊高效、準確地處理師生及教職工的各類物業(yè)咨詢（如水電、保潔、安保、設施使用等）和報修請求，確保信息準確記錄、及時流轉(zhuǎn)、有效閉環(huán)；
3.具備優(yōu)秀的同理心和應變能力，化解矛盾，維護學校及物業(yè)形象，建立投訴分析與預防機制；
4. 負責客服中心相關記錄、報表的整理、存檔與分析，定期向上級匯報運營情況、關鍵指標及改進建議；
5.領導臨時安排的其他相關工作任務。
任職要求:
1.本科及以上學歷，物業(yè)管理相關專業(yè)；
2.40周歲以內(nèi)，形象氣質(zhì)較好；
3.溝通表能能力較好，責任心強，嚴謹細致；
4.有有高校物業(yè)服務或高校后勤客服相關崗位經(jīng)驗者優(yōu)先。
1.本科及以上學歷，物業(yè)管理相關專業(yè)；
2.40周歲以內(nèi)，形象氣質(zhì)較好；
3.溝通表能能力較好，責任心強，嚴謹細致；
4.有有高校物業(yè)服務或高校后勤客服相關崗位經(jīng)驗者優(yōu)先。
工作地點
北京通州區(qū)中國人民大學(通州校區(qū))
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職位發(fā)布者
李先生/招聘經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
北京中海物業(yè)管理有限公司中海物業(yè)集團有限公司（以下簡稱「中海物業(yè)」）隸屬于中國建筑集團有限公司（世界500強第21位）旗下中國海外集團,是中國首批一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。中海物業(yè)于1986年在香港注冊成立，1991年進入中國內(nèi)地，輔助并戰(zhàn)略性配合中國海外發(fā)展在香港及內(nèi)地的房地產(chǎn)業(yè)務。2015年10月23日，中海物業(yè)在香港聯(lián)交所主板上市，股票代碼：2669.HK。中海物業(yè)秉持“成為卓越的國際化資產(chǎn)運營服務商”的企業(yè)愿景，以“拓展幸福空間，服務美好生活”為企業(yè)使命，踐行“物有所依，業(yè)有所托”的服務承諾，將“一體（基礎物業(yè)服務為根本）兩翼（品質(zhì)管理和管理規(guī)模為抓手）四驅(qū)（優(yōu)你互聯(lián)、興海物聯(lián)、資產(chǎn)運營、投資并購為驅(qū)動）”作為未來發(fā)展戰(zhàn)略，為各行業(yè)客戶提供規(guī)范化、精細化、專業(yè)化、定制化的服務。作為央企、國企、民企最為信賴的合作伙伴，中海物業(yè)服務超過100家世界500強客戶，2008-2018連續(xù)十一年入選中國物業(yè)服務百強企業(yè)TOP10，2018年9月，獲中國物業(yè)管理百強企業(yè)NO.1（排名來自中國房地產(chǎn)報）；2019年5月，獲2019物業(yè)服務企業(yè)上市公司TOP10第三；2019年5月，獲選中國物業(yè)管理協(xié)會副會長單位（在全國近3000家會員單位中脫穎而出）;2019年6月，獲2019物業(yè)管理微信公眾號影響力TOP5；2019年6月，獲中國物業(yè)管理企業(yè)十大品牌NO.1；2019年7月，中海物業(yè)成為BOMA國際認證機構(gòu)白金會員。目前，中海物業(yè)業(yè)務分布于中國99座主要城市，簽約物業(yè)項目830個，服務面積超過1.56億平方米，業(yè)務涵蓋精品住宅、商業(yè)綜合體、超甲級寫字樓、政府物業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等多元化業(yè)態(tài)，我們將始終堅持以客戶為中心的品質(zhì)管理、以客戶為中心的服務產(chǎn)品設計能力，致力于成為集全球化戰(zhàn)略布局、國際化管理視野于一體的行業(yè)領導品牌。
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