職位描述
投訴客服英語(yǔ)物業(yè)管理居民服務(wù)
1.全面負(fù)責(zé)高端住宅、寫(xiě)字樓等業(yè)態(tài)項(xiàng)目客服中心的日常運(yùn)營(yíng)，
2.完善符合項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程和規(guī)范，確保服務(wù)的一致性與高品質(zhì)；
3. 監(jiān)督指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)高效、準(zhǔn)確地處理業(yè)主各類(lèi)物業(yè)咨詢(xún)（如水電、保潔、安保、設(shè)施使用等）和報(bào)修請(qǐng)求，確保信息準(zhǔn)確記錄、及時(shí)流轉(zhuǎn)、有效閉環(huán)；
4.具備優(yōu)秀的同理心和應(yīng)變能力，建立投訴分析與預(yù)防機(jī)制；
5. 負(fù)責(zé)客服中心相關(guān)記錄、報(bào)表的整理、存檔與分析，定期向上級(jí)匯報(bào)運(yùn)營(yíng)情況、關(guān)鍵指標(biāo)及改進(jìn)建議；
6.領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他相關(guān)工作任務(wù)。
3. 監(jiān)督指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)高效、準(zhǔn)確地處理業(yè)主各類(lèi)物業(yè)咨詢(xún)（如水電、保潔、安保、設(shè)施使用等）和報(bào)修請(qǐng)求，確保信息準(zhǔn)確記錄、及時(shí)流轉(zhuǎn)、有效閉環(huán)；
4.具備優(yōu)秀的同理心和應(yīng)變能力，建立投訴分析與預(yù)防機(jī)制；
5. 負(fù)責(zé)客服中心相關(guān)記錄、報(bào)表的整理、存檔與分析，定期向上級(jí)匯報(bào)運(yùn)營(yíng)情況、關(guān)鍵指標(biāo)及改進(jìn)建議；
6.領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他相關(guān)工作任務(wù)。
任職要求:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2.40周歲以?xún)?nèi)，形象氣質(zhì)、溝通表達(dá)能力較好。
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2.40周歲以?xún)?nèi)，形象氣質(zhì)、溝通表達(dá)能力較好。
工作地點(diǎn)
北京東城區(qū)中海地產(chǎn)廣場(chǎng)
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職位發(fā)布者
李先生/招聘經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
北京中海物業(yè)管理有限公司中海物業(yè)集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)「中海物業(yè)」）隸屬于中國(guó)建筑集團(tuán)有限公司（世界500強(qiáng)第21位）旗下中國(guó)海外集團(tuán),是中國(guó)首批一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。中海物業(yè)于1986年在香港注冊(cè)成立，1991年進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地，輔助并戰(zhàn)略性配合中國(guó)海外發(fā)展在香港及內(nèi)地的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)。2015年10月23日，中海物業(yè)在香港聯(lián)交所主板上市，股票代碼：2669.HK。中海物業(yè)秉持“成為卓越的國(guó)際化資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商”的企業(yè)愿景，以“拓展幸?？臻g，服務(wù)美好生活”為企業(yè)使命，踐行“物有所依，業(yè)有所托”的服務(wù)承諾，將“一體（基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)為根本）兩翼（品質(zhì)管理和管理規(guī)模為抓手）四驅(qū)（優(yōu)你互聯(lián)、興海物聯(lián)、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、投資并購(gòu)為驅(qū)動(dòng)）”作為未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略，為各行業(yè)客戶(hù)提供規(guī)范化、精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化、定制化的服務(wù)。作為央企、國(guó)企、民企最為信賴(lài)的合作伙伴，中海物業(yè)服務(wù)超過(guò)100家世界500強(qiáng)客戶(hù)，2008-2018連續(xù)十一年入選中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)TOP10，2018年9月，獲中國(guó)物業(yè)管理百?gòu)?qiáng)企業(yè)NO.1（排名來(lái)自中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)）；2019年5月，獲2019物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市公司TOP10第三；2019年5月，獲選中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位（在全國(guó)近3000家會(huì)員單位中脫穎而出）;2019年6月，獲2019物業(yè)管理微信公眾號(hào)影響力TOP5；2019年6月，獲中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)十大品牌NO.1；2019年7月，中海物業(yè)成為BOMA國(guó)際認(rèn)證機(jī)構(gòu)白金會(huì)員。目前，中海物業(yè)業(yè)務(wù)分布于中國(guó)99座主要城市，簽約物業(yè)項(xiàng)目830個(gè)，服務(wù)面積超過(guò)1.56億平方米，業(yè)務(wù)涵蓋精品住宅、商業(yè)綜合體、超甲級(jí)寫(xiě)字樓、政府物業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等多元化業(yè)態(tài)，我們將始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的品質(zhì)管理、以客戶(hù)為中心的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力，致力于成為集全球化戰(zhàn)略布局、國(guó)際化管理視野于一體的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌。
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