【崗位職責】
1、管理寫字樓案場客服團隊,協(xié)調(diào)客戶服務(wù)工作,保證客戶服務(wù)質(zhì)量和效率;
2、制定或參與制定客戶服務(wù)流程和標準,并不斷完善,提升客戶滿意度;
3、解決客戶的投訴和疑問,并跟進客戶反饋,及時向上級匯報;
4、定期評估團隊成員素質(zhì)和工作表現(xiàn),并提供必要的培訓支持;
5、協(xié)助管理環(huán)境團隊和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
【任職要求】
1、 35歲內(nèi),身高1.65米以上, 語言流暢,親和力強,有寫字樓客服管理經(jīng)驗及政務(wù)接待工作經(jīng)驗;
2、3年以上客服經(jīng)驗,至少包含1年以上客服主管經(jīng)驗,相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮如市場營銷、酒店管理、商務(wù)管理及物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;
3、 具有良好的團隊合作精神和服務(wù)意識,積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排,共同完成團隊目標;
4、有親和力,待人熱情、耐心、細致,能夠快速學習和適應(yīng)公司的客戶服務(wù)流程。