雇員點評標簽
職位描述
房地產(chǎn)開發(fā)
一、崗位定位
負責地產(chǎn)新項目的高端社區(qū)整體運營體系搭建與落地，統(tǒng)籌高于傳統(tǒng)物業(yè)的服務(wù)標準，聚焦 “運營體系設(shè)計 + 生態(tài)化經(jīng)營 + 考核管理”，兼顧戰(zhàn)略規(guī)劃與一線執(zhí)行，打造差異化社區(qū)運營模式，提升項目品牌價值與用戶生命周期價值。
二、核心職責
運營體系搭建與戰(zhàn)略規(guī)劃
1. 主導設(shè)計高端社區(qū)運營體系（涵蓋服務(wù)標準、服務(wù)流程、增值服務(wù)模塊），制定 3-5 年運營戰(zhàn)略，匹配項目定位（如高端住宅、城市綜合體、康養(yǎng)社區(qū)等）；
2. 搭建 “社區(qū)生態(tài)模型”，整合商業(yè)配套、社群服務(wù)、智慧化設(shè)施等資源，形成 “居住 + 消費 + 社交” 一體化服務(wù)閉環(huán)（例如引入高端家政、私域社群運營、智能安防系統(tǒng)等）。
日常運營管理與服務(wù)升級
1. 統(tǒng)籌一線運營團隊（客服、 concierge、活動策劃等），制定服務(wù) SOP 與品質(zhì)標準，確保服務(wù)體驗超越傳統(tǒng)物業(yè)（如 24 小時管家服務(wù)、定制化生活服務(wù)包）；
2. 設(shè)計客戶旅程地圖，挖掘業(yè)主需求（如高端家政、親子教育、健康管理），開發(fā)增值服務(wù)產(chǎn)品（如社區(qū)私宴、藝術(shù)品鑒會、跨境生活服務(wù)對接），提升業(yè)主復購率與口碑推薦率。
考核機制與數(shù)據(jù)化管理
1. 建立運營考核體系：制定 KPI（如客戶滿意度、增值服務(wù)收入占比、投訴處理時效等），設(shè)計量化指標與獎懲機制，推動團隊效率提升；
2. 搭建運營數(shù)據(jù)看板，監(jiān)控客戶行為數(shù)據(jù)、服務(wù)履約率、成本效益等，通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化服務(wù)流程（如通過業(yè)主調(diào)研迭代服務(wù)套餐）。
資源整合與跨部門協(xié)作
1. 聯(lián)動地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)、商業(yè)招商等部門，推動社區(qū)配套落地（如高端會所、鄰里商業(yè)中心），確保運營策略與項目定位一致；
2. 拓展外部合作資源（如高端服務(wù)品牌、社群機構(gòu)、科技服務(wù)商），引入智能化工具（如社區(qū) APP、AI 客服系統(tǒng)），提升運營效率。
三、任職要求
經(jīng)驗背景
1. 5 年以上高端地產(chǎn) / 酒店 / 奢侈品服務(wù)行業(yè)運營管理經(jīng)驗，至少主導過 1 個10萬方以上社區(qū) / 高端項目的運營體系搭建；
2. 有物業(yè)、酒店、高端服務(wù)行業(yè)復合背景者優(yōu)先（如曾任職于金鑰匙、國際五星酒店、高端物業(yè)品牌）
專業(yè)能力
1. 熟悉高端客群需求，具備服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計、客戶分層運營經(jīng)驗（如針對高凈值人群設(shè)計專屬服務(wù)體系）；
2. 掌握運營數(shù)據(jù)分析工具（如 Excel、BI 軟件），能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)迭代；
3. 具備項目全周期運營思維，能從規(guī)劃期介入，聯(lián)動工程、營銷等部門落地運營方案。
管理與戰(zhàn)略思維
1. 有團隊管理經(jīng)驗（帶教 10 人以上團隊），擅長跨部門協(xié)作與資源協(xié)調(diào)；
2. 具備創(chuàng)新思維，能結(jié)合行業(yè)趨勢（如智慧社區(qū)、社群經(jīng)濟）提出差異化運營方案（如元宇宙社區(qū)活動、綠色生活服務(wù)體系）。
四、能力素質(zhì)
· 高端服務(wù)敏感度：對奢侈品服務(wù)標準、高凈值客群消費心理有深刻理解，能提煉 “超預期服務(wù)” 觸點；
· 體系化思維：擅長從 0 到 1 搭建運營框架，具備流程設(shè)計、考核模型設(shè)計能力；
· 抗壓與應(yīng)變能力：能應(yīng)對項目開盤期、交付期等關(guān)鍵節(jié)點的運營壓力，快速解決客訴與突發(fā)問題。
五、匯報與協(xié)作
· 直接匯報對象：地產(chǎn)項目總經(jīng)理
· 協(xié)作部門：營銷部、物業(yè)部、商業(yè)管理部、客戶關(guān)系部。
六、崗位亮點
· 參與城市標桿項目運營，主導高端服務(wù)體系從 0 到 1 落地，具備行業(yè)影響力；
· 對接高凈值客群與跨界資源，職業(yè)發(fā)展可向 “城市運營”“資產(chǎn)運營” 等高端賽道延伸。
負責地產(chǎn)新項目的高端社區(qū)整體運營體系搭建與落地，統(tǒng)籌高于傳統(tǒng)物業(yè)的服務(wù)標準，聚焦 “運營體系設(shè)計 + 生態(tài)化經(jīng)營 + 考核管理”，兼顧戰(zhàn)略規(guī)劃與一線執(zhí)行，打造差異化社區(qū)運營模式，提升項目品牌價值與用戶生命周期價值。
二、核心職責
運營體系搭建與戰(zhàn)略規(guī)劃
1. 主導設(shè)計高端社區(qū)運營體系（涵蓋服務(wù)標準、服務(wù)流程、增值服務(wù)模塊），制定 3-5 年運營戰(zhàn)略，匹配項目定位（如高端住宅、城市綜合體、康養(yǎng)社區(qū)等）；
2. 搭建 “社區(qū)生態(tài)模型”，整合商業(yè)配套、社群服務(wù)、智慧化設(shè)施等資源，形成 “居住 + 消費 + 社交” 一體化服務(wù)閉環(huán)（例如引入高端家政、私域社群運營、智能安防系統(tǒng)等）。
日常運營管理與服務(wù)升級
1. 統(tǒng)籌一線運營團隊（客服、 concierge、活動策劃等），制定服務(wù) SOP 與品質(zhì)標準，確保服務(wù)體驗超越傳統(tǒng)物業(yè)（如 24 小時管家服務(wù)、定制化生活服務(wù)包）；
2. 設(shè)計客戶旅程地圖，挖掘業(yè)主需求（如高端家政、親子教育、健康管理），開發(fā)增值服務(wù)產(chǎn)品（如社區(qū)私宴、藝術(shù)品鑒會、跨境生活服務(wù)對接），提升業(yè)主復購率與口碑推薦率。
考核機制與數(shù)據(jù)化管理
1. 建立運營考核體系：制定 KPI（如客戶滿意度、增值服務(wù)收入占比、投訴處理時效等），設(shè)計量化指標與獎懲機制，推動團隊效率提升；
2. 搭建運營數(shù)據(jù)看板，監(jiān)控客戶行為數(shù)據(jù)、服務(wù)履約率、成本效益等，通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化服務(wù)流程（如通過業(yè)主調(diào)研迭代服務(wù)套餐）。
資源整合與跨部門協(xié)作
1. 聯(lián)動地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)、商業(yè)招商等部門，推動社區(qū)配套落地（如高端會所、鄰里商業(yè)中心），確保運營策略與項目定位一致；
2. 拓展外部合作資源（如高端服務(wù)品牌、社群機構(gòu)、科技服務(wù)商），引入智能化工具（如社區(qū) APP、AI 客服系統(tǒng)），提升運營效率。
三、任職要求
經(jīng)驗背景
1. 5 年以上高端地產(chǎn) / 酒店 / 奢侈品服務(wù)行業(yè)運營管理經(jīng)驗，至少主導過 1 個10萬方以上社區(qū) / 高端項目的運營體系搭建；
2. 有物業(yè)、酒店、高端服務(wù)行業(yè)復合背景者優(yōu)先（如曾任職于金鑰匙、國際五星酒店、高端物業(yè)品牌）
專業(yè)能力
1. 熟悉高端客群需求，具備服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計、客戶分層運營經(jīng)驗（如針對高凈值人群設(shè)計專屬服務(wù)體系）；
2. 掌握運營數(shù)據(jù)分析工具（如 Excel、BI 軟件），能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)迭代；
3. 具備項目全周期運營思維，能從規(guī)劃期介入，聯(lián)動工程、營銷等部門落地運營方案。
管理與戰(zhàn)略思維
1. 有團隊管理經(jīng)驗（帶教 10 人以上團隊），擅長跨部門協(xié)作與資源協(xié)調(diào)；
2. 具備創(chuàng)新思維，能結(jié)合行業(yè)趨勢（如智慧社區(qū)、社群經(jīng)濟）提出差異化運營方案（如元宇宙社區(qū)活動、綠色生活服務(wù)體系）。
四、能力素質(zhì)
· 高端服務(wù)敏感度：對奢侈品服務(wù)標準、高凈值客群消費心理有深刻理解，能提煉 “超預期服務(wù)” 觸點；
· 體系化思維：擅長從 0 到 1 搭建運營框架，具備流程設(shè)計、考核模型設(shè)計能力；
· 抗壓與應(yīng)變能力：能應(yīng)對項目開盤期、交付期等關(guān)鍵節(jié)點的運營壓力，快速解決客訴與突發(fā)問題。
五、匯報與協(xié)作
· 直接匯報對象：地產(chǎn)項目總經(jīng)理
· 協(xié)作部門：營銷部、物業(yè)部、商業(yè)管理部、客戶關(guān)系部。
六、崗位亮點
· 參與城市標桿項目運營，主導高端服務(wù)體系從 0 到 1 落地，具備行業(yè)影響力；
· 對接高凈值客群與跨界資源，職業(yè)發(fā)展可向 “城市運營”“資產(chǎn)運營” 等高端賽道延伸。
工作地點
廊坊廣陽區(qū)華夏幸福創(chuàng)新中心
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職位發(fā)布者
葉先生/人力資源
剛剛活躍立即溝通
華夏幸?；鶚I(yè)股份有限公司華夏幸?；鶚I(yè)股份有限公司（股票代碼：600340）創(chuàng)立于 1998年，是中國領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)新城運營商。公司堅持核心都市圈聚焦戰(zhàn)略，以產(chǎn)業(yè)新城及相關(guān)業(yè)務(wù)、商業(yè)地產(chǎn)及相關(guān)業(yè)務(wù)雙輪驅(qū)動，打造“3+3+N”核心都市圈格局，致力于成為中國領(lǐng)先的核心都市圈不動產(chǎn)投資開發(fā)及運營管理平臺。華夏幸福以“產(chǎn)業(yè)高度聚集、城市功能完善、生態(tài)環(huán)境優(yōu)美”的產(chǎn)業(yè)新城為核心產(chǎn)品，通過“政府主導、企業(yè)運作、合作共贏”的開發(fā)性 PPP市場化運作機制，在規(guī)劃設(shè)計服務(wù)、土地整理服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、公共配套建設(shè)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)、綜合運營服務(wù)六大領(lǐng)域，為區(qū)域提供可持續(xù)發(fā)展的綜合解決方案。華夏幸福堅持“產(chǎn)業(yè)優(yōu)先”的核心策略，憑借專業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展團隊與自主創(chuàng)新的大數(shù)據(jù)招商平臺，聚焦十大重點產(chǎn)業(yè)，全面打造百余個產(chǎn)業(yè)集群，為微中心城市轉(zhuǎn)型與經(jīng)濟發(fā)展注入新動能。在做大做強產(chǎn)業(yè)新城業(yè)務(wù)的同時，華夏幸福積極把握都市圈核心圈層的發(fā)展機遇，全力開拓新模式、新領(lǐng)域、新地域。新模式方面，公司在傳統(tǒng)重資產(chǎn)模式的基礎(chǔ)上，加速開拓輕資產(chǎn)模式，實現(xiàn)輕重并舉；新領(lǐng)域方面，公司在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)新城主營業(yè)務(wù)領(lǐng)域外，積極布局包括商業(yè)綜合體、公共住房、康養(yǎng)、科學社區(qū)等商業(yè)地產(chǎn)及相關(guān)業(yè)務(wù)；新地域方面，公司聚焦深耕全國五大都市圈，重點關(guān)注具有明顯區(qū)位優(yōu)勢的城市，以標桿項目積極切入都市圈核心圈層。承載著促進都市圈高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展的偉大夢想，華夏幸福將繼續(xù)專注于產(chǎn)業(yè)新城業(yè)務(wù)，并積極開拓商業(yè)地產(chǎn)及相關(guān)業(yè)務(wù)，最終實現(xiàn)所開發(fā)區(qū)域的經(jīng)濟發(fā)展、社會和諧、人民幸福!近幾年雇主獲獎一覽：2020榮獲前程無憂、胡潤百富“抗疫最佳民營企業(yè)百強”2020榮獲中企聯(lián)合“中國區(qū)商業(yè)管理大獎-中國區(qū)最佳雇主”2020榮獲αi優(yōu)質(zhì)職場“卓越價值共創(chuàng)獎”2020榮獲中歐商業(yè)評論“中國組織能力標桿企業(yè)20強”2020榮獲人大商學院“中國人力資源最佳管理實踐”2019-2020榮獲美世“中國卓越健康雇主”2017-2020榮獲58集團中華英才網(wǎng)“中國卓越雇主”、“中國大學生最佳雇主”2017-2020榮獲前程無憂“人力資源管理杰出獎”2016-2020榮獲中國高端人才職業(yè)發(fā)展平臺-獵聘“非凡雇主”2016-2020榮獲中國房地產(chǎn)協(xié)會等機構(gòu)“中國房地產(chǎn)最佳雇主”2015-2020榮獲北京大學社會調(diào)查研究中心和智聯(lián)招聘“中國年度最佳雇主”2018-2019榮獲人力資源智享會“中國人力資源共享服務(wù)中心價值大獎”2016-2019榮獲北京大學光華管理學院“最佳雇主獎”2015-2019榮獲怡安翰威特“中國最佳雇主獎”……更多內(nèi)容請關(guān)注公眾號“華夏幸福精英匯”。
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