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崗位職責：
1) 通過培訓掌握糾紛處理規(guī)則、流程及操作系統(tǒng)；
2) 能有效識別客戶提供的糾紛信息，準確識別客戶訴求，并通過中英文郵件/電話等的方式與買賣雙方進行溝通、調(diào)解，處理買賣家提交的貿(mào)易糾紛問題；
3) 能夠根據(jù)糾紛調(diào)處規(guī)則以及雙方舉證信息做出公正裁決并將裁決結果以及處罰結果（如涉及）同步至雙方；
4) 能夠處理糾紛案件過程中的客戶投訴、抱怨，并按照流程進行個案升級；能識別輿情、PR風險投訴并按照流程進行個案升級報備，避免出現(xiàn)輿情；
5) 對案件處理過程中發(fā)現(xiàn)的難點問題及其他有可能造成越級投訴的服務質(zhì)量隱患，及時上報;
6) 能及時反饋客戶心聲，總結糾紛案件處理過程中的經(jīng)驗，推動流程優(yōu)化改進;
工作方式：
部分離線工單外呼+郵件（100%）
工作時間：
早九晚六，周末雙休
薪資待遇：
無責底薪4000 績效500-1500 試用期三個月，薪資不打折
崗位要求：
1) 本科及以上學歷，國貿(mào)/語言/電商相關專業(yè)優(yōu)先考慮。
2) 1~2年工作經(jīng)驗，有電商平臺或外貿(mào)業(yè)務經(jīng)驗
3) 有糾紛調(diào)解或者服務經(jīng)驗者優(yōu)先
4) 有行業(yè)背景者優(yōu)先"
5) 普通話標準，口齒清晰
6) 大學英語六級、英語專業(yè)四級及以上，優(yōu)秀的英語聽說讀寫能力,能夠快速熟練地書寫英文信函,口語良好
其他要求：
1)有服務客戶與他人的意識，并有較強的共情意識和責任感；
2)以客戶的需求為導向，主動提供服務，責任心強，敢于承諾（但不過度承諾），并跟進戶問題到底最終解決"
3)能夠根據(jù)客戶當前場景及問題，給出個性化解決方案，解決單個客戶的問題，具備處理客戶投訴、抱怨的能力。
4)能有效識別可能造成客戶越級投訴或者外部投訴的風險。
公司福利：
1、 入職享有5天帶薪年假
2、 公司為員工繳納六險一金，每年組織大型體檢等福利
3、 舒適的工作環(huán)境，不定期的公司、團隊活動（下午茶、集體生日會、司齡慶祝會等）
4、 公司提供全方位的技能培訓例如：崗前培訓、在職培訓等，有助員工提升個人技能，為員工提供通暢的晉升通道
5、 公司提供免費的EAP心理咨詢、瑜伽教室，健身房，理療室保障員工身心健康