職位描述
物業(yè)管理
崗位職責:1、負責客服中心的關系管理工作，提高客戶的滿意度;2、帶領本團隊正常開展日常業(yè)務，督導資料管理、裝修管理、收繳費用等工作;3、做好客服中心品質(zhì)管理工作;4、建立并不斷優(yōu)化客戶服務平臺，維護、改善客服中心的工作標準及工作模式;制定部門預算，控制業(yè)務成本，協(xié)調(diào)公司與客戶之間的相關問題; 6、處理重要客戶的投訴或建議，監(jiān)督、跟蹤并分析緊急事件處理的全過程;7、客服中心整體業(yè)績指標的規(guī)劃、預算評估及控制，隨時調(diào)整客服中心工作計劃或重心;8、制定客服中心相關服務流程、規(guī)范及制度; 9、負責部門的日常管理、內(nèi)部培訓、業(yè)務指導及工作考核; 10、及時處理重大的業(yè)主投訴
工作地點
北京市-門頭溝區(qū)-泰安路13號
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職位發(fā)布者
劉旭/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
遠洋億家物業(yè)服務股份有限公司截至2024年6月30日，我們的總合約建筑面積達133.6百萬平方米，同時我們在中國的在管物業(yè)項目已超過580個，總在管建筑面積達100.1百萬平方米。物業(yè)管理服務涉及多種物業(yè)類型，包括住宅社區(qū)、商寫物業(yè)（如購物中心、寫字樓）及公共及其他物業(yè)（如醫(yī)院、學校、政府大樓及公共服務設施）。除物業(yè)管理服務外，我們亦向在管物業(yè)的業(yè)主及住戶提供各種社區(qū)增值服務（包括社區(qū)資產(chǎn)增值服務、社區(qū)生活服務及物業(yè)經(jīng)紀服務），以及提供非業(yè)主增值服務，包括向物業(yè)開發(fā)商及其他物業(yè)管理公司提供的交付前服務、咨詢服務及物業(yè)工程服務。遠洋服務持續(xù)發(fā)揮公司在中高端物業(yè)領域的經(jīng)驗，為各業(yè)態(tài)的資產(chǎn)增值、資產(chǎn)保值進行保駕護航。通過精細化服務、滿意服務，為廣大業(yè)主和客戶創(chuàng)造美好的生活，致力于成為有品牌的中國優(yōu)秀物業(yè)管理綜合服務商，物業(yè)管理上下游業(yè)務的開拓者。
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