職位描述
小區(qū)
崗位職責：
1、根據(jù)年度/月度收費計劃，收取轄區(qū)客戶的物業(yè)費、車位費等相關費用；
2、負責受理投訴、報事報修、咨詢等，記錄訴求，及時派轉相關崗位，做好跟蹤、驗證、升級預警及回訪，直至問題關閉，提高客戶滿意度；
3、開展轄區(qū)品質巡檢（含客戶裝修現(xiàn)場），發(fā)現(xiàn)品質問題及安全隱患，協(xié)調、監(jiān)督整改直至問題關閉，推動項目服務品質持續(xù)改進；
4、開展轄區(qū)客戶走訪，收集客戶需求并反饋，參與服務品質提升，改善客戶服務體驗；
5、負責轄區(qū)的客戶檔案的收集、歸檔與客戶信息更新，確?？蛻舴召|量；
6、辦理轄區(qū)客戶入住手續(xù)、裝修手續(xù)，協(xié)調處理客戶相關問題直至關閉，規(guī)范客戶管理與服務，對內提高工作效率，對客改善服務體驗；
7、參與開展項目的社文活動、對客通知發(fā)布及對客服務宣傳，強化客戶關系，增強客戶服務認知度；
8、參與項目開展增值業(yè)務，增強客戶粘性，促進項目目標達成。
崗位要求：
1、大專及以上學歷；
2、運用客戶溝通技巧，協(xié)調處理收費相關的一般性客戶問題；
3、1-3年以上住宅客服管家工作經驗。
工作地點
柳州魚峰區(qū)遠洋紅星天悅-B區(qū)
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