職位描述
物業(yè)客服物業(yè)管理酒店/民宿房地產開發(fā)
1、根據項目收費、 品質等年度目標， 完成指標分解并組織實施， 確保目標達成；
2、負責協(xié)調處理客戶投訴、報事報修， 負責升級投訴的協(xié)調處理， 直至問題關閉；
3、統(tǒng)籌各專業(yè)開展品檢， 發(fā)現品質問題及安全隱患， 協(xié)調、監(jiān)督整改直至問題關閉， 推動項目服務品質持續(xù)改進；
4、組織開展客戶走訪， 協(xié)調各專業(yè)解決客戶問題直至問題關閉， 搜集客戶需求并主動轉化成服務動作， 改善客戶服務體驗；
5、負責管理客戶信息檔案， 以及 CRM、億管家、億家生活 APP 等系統(tǒng)， 規(guī)范客戶管理與服務， 對內提高工作效率， 對客改善服 務體驗；
6、負責組織開展項目的社區(qū)活動、對客通知發(fā)布及對客服務宣傳， 強化客戶關系， 增強客戶服務認知度；
7、負責項目客服專業(yè)團隊建設， 提高專業(yè)人員崗位匹配度， 促進專業(yè)人員發(fā)展；
8、參與項目開展增值業(yè)務， 增強客戶粘性， 促進項目目標達成。
2、負責協(xié)調處理客戶投訴、報事報修， 負責升級投訴的協(xié)調處理， 直至問題關閉；
3、統(tǒng)籌各專業(yè)開展品檢， 發(fā)現品質問題及安全隱患， 協(xié)調、監(jiān)督整改直至問題關閉， 推動項目服務品質持續(xù)改進；
4、組織開展客戶走訪， 協(xié)調各專業(yè)解決客戶問題直至問題關閉， 搜集客戶需求并主動轉化成服務動作， 改善客戶服務體驗；
5、負責管理客戶信息檔案， 以及 CRM、億管家、億家生活 APP 等系統(tǒng)， 規(guī)范客戶管理與服務， 對內提高工作效率， 對客改善服 務體驗；
6、負責組織開展項目的社區(qū)活動、對客通知發(fā)布及對客服務宣傳， 強化客戶關系， 增強客戶服務認知度；
7、負責項目客服專業(yè)團隊建設， 提高專業(yè)人員崗位匹配度， 促進專業(yè)人員發(fā)展；
8、參與項目開展增值業(yè)務， 增強客戶粘性， 促進項目目標達成。
工作地點
北京朝陽區(qū)遠洋一方溪語苑5院3號樓B1物業(yè)服務中心
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職位發(fā)布者
金女士/行政人事
立即溝通
遠洋億家物業(yè)服務股份有限公司遠洋服務成立于1997年，是遠洋集團旗下綜合性物業(yè)管理服務商。2020年12月，遠洋服務正式在香港聯(lián)合交易所有限公司主板掛牌上市(股票代碼:06677.HK)。作為專注中國中高端物業(yè)二十余年的綜合性物業(yè)管理服務提供商，遠洋服務持續(xù)加碼京津冀、環(huán)渤海區(qū)域的規(guī)模優(yōu)勢，深耕已進入的華南、華東、華中及華西區(qū)域，一二線城市在管建筑占比約為85%。截止2025年6月20日，合約建筑面積1.21億平方，在管物業(yè)項目511個，總在管建筑面積9350萬平方。遠洋服務業(yè)態(tài)豐富，除住宅管理業(yè)態(tài)外，還涵蓋寫字樓、商場、醫(yī)院、學校、政府大樓及公共服務設施等業(yè)態(tài)。遠洋服務業(yè)務多元，為客戶提供包括物業(yè)管理、社區(qū)增值服務及非業(yè)主增值服務在內的覆蓋物業(yè)管理整個價值鏈的綜合服務。
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