職位描述
客戶(hù)服務(wù)物業(yè)管理
崗位描述：
1、制定運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃，專(zhuān)業(yè)體系落實(shí)與執(zhí)行，提高客服專(zhuān)業(yè)工作質(zhì)量；
2、制定及修訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展客戶(hù)研究，分析客戶(hù)服務(wù)需求，服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，持續(xù)改善客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)；
3、組織開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)提升，確定并分解品質(zhì)指標(biāo)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)品檢，解決專(zhuān)業(yè)品質(zhì)重難點(diǎn)問(wèn)題，促進(jìn)公司年度品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成；
4、開(kāi)展收費(fèi)管理工作，確定并分解收費(fèi)指標(biāo)，監(jiān)督、指導(dǎo)收費(fèi)工作開(kāi)展，督辦收費(fèi)重難點(diǎn)問(wèn)題；
5、專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高專(zhuān)業(yè)人員崗位匹配度，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)骨干人員發(fā)展；
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
1、制定運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃，專(zhuān)業(yè)體系落實(shí)與執(zhí)行，提高客服專(zhuān)業(yè)工作質(zhì)量；
2、制定及修訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展客戶(hù)研究，分析客戶(hù)服務(wù)需求，服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，持續(xù)改善客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)；
3、組織開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)提升，確定并分解品質(zhì)指標(biāo)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)品檢，解決專(zhuān)業(yè)品質(zhì)重難點(diǎn)問(wèn)題，促進(jìn)公司年度品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成；
4、開(kāi)展收費(fèi)管理工作，確定并分解收費(fèi)指標(biāo)，監(jiān)督、指導(dǎo)收費(fèi)工作開(kāi)展，督辦收費(fèi)重難點(diǎn)問(wèn)題；
5、專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高專(zhuān)業(yè)人員崗位匹配度，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)骨干人員發(fā)展；
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
崗位要求：
1、本科以上學(xué)歷，物業(yè)行業(yè)5年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
2、良好執(zhí)行力及溝通協(xié)作能力；
3、具有物業(yè)行業(yè)一線(xiàn)經(jīng)驗(yàn)，如客服專(zhuān)業(yè)管理、項(xiàng)目管理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具備體系建設(shè)能力；
4、熟悉對(duì)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、專(zhuān)業(yè)線(xiàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。
1、本科以上學(xué)歷，物業(yè)行業(yè)5年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
2、良好執(zhí)行力及溝通協(xié)作能力；
3、具有物業(yè)行業(yè)一線(xiàn)經(jīng)驗(yàn)，如客服專(zhuān)業(yè)管理、項(xiàng)目管理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具備體系建設(shè)能力；
4、熟悉對(duì)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、專(zhuān)業(yè)線(xiàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。
工作地點(diǎn)
北京朝陽(yáng)區(qū)遠(yuǎn)洋國(guó)際中心
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職位發(fā)布者
李偉娟/招聘總監(jiān)
立即溝通
遠(yuǎn)洋億家物業(yè)服務(wù)股份有限公司遠(yuǎn)洋服務(wù)成立于1997年，是遠(yuǎn)洋集團(tuán)旗下綜合性物業(yè)管理服務(wù)商。2020年12月，遠(yuǎn)洋服務(wù)正式在香港聯(lián)合交易所有限公司主板掛牌上市(股票代碼:06677.HK)。作為專(zhuān)注中國(guó)中高端物業(yè)二十余年的綜合性物業(yè)管理服務(wù)提供商，遠(yuǎn)洋服務(wù)持續(xù)加碼京津冀、環(huán)渤海區(qū)域的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，深耕已進(jìn)入的華南、華東、華中及華西區(qū)域，一二線(xiàn)城市在管建筑占比約為85%。截止2025年6月20日，合約建筑面積1.21億平方，在管物業(yè)項(xiàng)目511個(gè)，總在管建筑面積9350萬(wàn)平方。遠(yuǎn)洋服務(wù)業(yè)態(tài)豐富，除住宅管理業(yè)態(tài)外，還涵蓋寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、醫(yī)院、學(xué)校、政府大樓及公共服務(wù)設(shè)施等業(yè)態(tài)。遠(yuǎn)洋服務(wù)業(yè)務(wù)多元，為客戶(hù)提供包括物業(yè)管理、社區(qū)增值服務(wù)及非業(yè)主增值服務(wù)在內(nèi)的覆蓋物業(yè)管理整個(gè)價(jià)值鏈的綜合服務(wù)。
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