崗位職責:
1. 負責業(yè)主的日常接待、咨詢、報修、投訴處理及跟進,確保服務質量;
2. 受理業(yè)主需求,協(xié)調工程、保潔、安保等部門解決問題,并做好回訪記錄;
3. 辦理業(yè)主入住、裝修手續(xù),定期巡查轄區(qū),維護公共區(qū)域環(huán)境與設施;
4. 物業(yè)費、水電費等費用的催繳及臺賬管理;
5. 組織社區(qū)文化活動,提升業(yè)主滿意度;
6. 完成上級交辦的其他工作任務。
任職要求:
1. 大專及以上學歷,物業(yè)管理、酒店管理、行政相關專業(yè)優(yōu)先;
2. 1年以上物業(yè)客服或相關服務行業(yè)經驗;
3. 熟練使用辦公軟件(Word/Excel);
4. 具備良好的溝通協(xié)調能力及應急處理能力;
5. 服務意識強,耐心細致,抗壓能力強。