職位描述
物業(yè)管理
崗位內(nèi)容：
1.、負(fù)責(zé)制定客服條線各類月度、年度工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，確保項(xiàng)目客服工作順利進(jìn)行。
2、管理并協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì)，及時(shí)跟進(jìn)處理各類突發(fā)事件，負(fù)責(zé)項(xiàng)目投訴處理接單，統(tǒng)計(jì)及時(shí)率、閉單率、回訪滿意率，定期進(jìn)行分析組織全員學(xué)習(xí)。
3.、制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，定期進(jìn)行體系落實(shí)情況督導(dǎo)并檢查，給予培訓(xùn)等支持，確?？头w系在項(xiàng)目上有效運(yùn)行。
4、負(fù)責(zé)整體客戶滿意度提升計(jì)劃，并結(jié)合實(shí)際情況落實(shí)至項(xiàng)目，以滿足客戶需求，確保滿意度達(dá)標(biāo)。
5、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求：
1.、大專及以上學(xué)歷；
2、具備5年以上客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上非住宅類客服主管經(jīng)驗(yàn)，具有寫字樓、商業(yè)物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力，熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)；
4.、熟悉寫字樓物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和管理規(guī)范，能獨(dú)立開展日?？蛻舴?wù)工作。
1.、負(fù)責(zé)制定客服條線各類月度、年度工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，確保項(xiàng)目客服工作順利進(jìn)行。
2、管理并協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì)，及時(shí)跟進(jìn)處理各類突發(fā)事件，負(fù)責(zé)項(xiàng)目投訴處理接單，統(tǒng)計(jì)及時(shí)率、閉單率、回訪滿意率，定期進(jìn)行分析組織全員學(xué)習(xí)。
3.、制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，定期進(jìn)行體系落實(shí)情況督導(dǎo)并檢查，給予培訓(xùn)等支持，確?？头w系在項(xiàng)目上有效運(yùn)行。
4、負(fù)責(zé)整體客戶滿意度提升計(jì)劃，并結(jié)合實(shí)際情況落實(shí)至項(xiàng)目，以滿足客戶需求，確保滿意度達(dá)標(biāo)。
5、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求：
1.、大專及以上學(xué)歷；
2、具備5年以上客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上非住宅類客服主管經(jīng)驗(yàn)，具有寫字樓、商業(yè)物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力，熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)；
4.、熟悉寫字樓物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和管理規(guī)范，能獨(dú)立開展日?？蛻舴?wù)工作。
工作地點(diǎn)
北京通州區(qū)灣里·王府井奧萊
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龍先生/招聘主管
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華龍旅游實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司華龍旅游實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司（首旅商管）是一家國有獨(dú)資多元化經(jīng)營的集團(tuán)化企業(yè)，于2003年6月18日揭牌成立，屬首旅集團(tuán)旗下全資二級(jí)集團(tuán)企業(yè)。公司具有卓越的旅游綜合開發(fā)能力以及提供多產(chǎn)品管理服務(wù)能力。在首旅集團(tuán)“5+1+1”產(chǎn)業(yè)布局的統(tǒng)領(lǐng)之下，華龍公司主要以“綜合商業(yè)運(yùn)營”、“綜合物業(yè)管理”、“旅游休閑服務(wù)”三大業(yè)務(wù)為主業(yè)，主要聚焦于提供商業(yè)空間全生命周期管理服務(wù)的解決方案，包含：顧問咨詢服務(wù)、居間交易服務(wù)、物業(yè)管理服務(wù)、商業(yè)運(yùn)營服務(wù)、專項(xiàng)管理服務(wù)等，以數(shù)智化提供卓越服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理長效運(yùn)營；同時(shí)以露營地開發(fā)運(yùn)營為基礎(chǔ)，向微度假休閑領(lǐng)域延伸，實(shí)現(xiàn)從開發(fā)到運(yùn)營的全過程管理業(yè)務(wù)。華龍公司秉持“以人為本、誠信為先、創(chuàng)新為源”的宗旨，堅(jiān)持“團(tuán)隊(duì)合作、敬業(yè)創(chuàng)新、高效務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng)，積極開展技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，通過強(qiáng)化業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力建設(shè)，打造核心專業(yè)團(tuán)隊(duì)，致力于為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。華龍公司一直以來重視人才，關(guān)注人才的成長，為人才的發(fā)展和成長提供良好的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。隨著公司的快速發(fā)展，現(xiàn)誠聘各類優(yōu)秀人才，包括高級(jí)復(fù)合型管理人才、數(shù)字化人才、資產(chǎn)運(yùn)營人才、物業(yè)管理人才等，公司將致力于為人才提供完善的福利保障、有吸引力的薪酬待遇和暢通的職業(yè)發(fā)展通道。
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