職位描述
物業(yè)管理
崗位內(nèi)容：
1.、負責制定客服條線各類月度、年度工作計劃和培訓計劃，確保項目客服工作順利進行。
2、管理并協(xié)調(diào)客服團隊，及時跟進處理各類突發(fā)事件，負責項目投訴處理接單，統(tǒng)計及時率、閉單率、回訪滿意率，定期進行分析組織全員學習。
3.、制定客戶服務標準和流程，定期進行體系落實情況督導并檢查，給予培訓等支持，確?？头w系在項目上有效運行。
4、負責整體客戶滿意度提升計劃，并結(jié)合實際情況落實至項目，以滿足客戶需求，確保滿意度達標。
5、及時完成上級領導安排的其他工作。
任職要求：
1.、大專及以上學歷；
2、具備5年以上客戶服務或客戶支持經(jīng)驗，其中3年以上非住宅類客服主管經(jīng)驗，具有寫字樓、商業(yè)物業(yè)客戶服務經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具備良好的溝通技巧、人際關系處理和協(xié)商能力，熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)；
4.、熟悉寫字樓物業(yè)管理相關規(guī)定和管理規(guī)范，能獨立開展日?？蛻舴展ぷ?。
1.、負責制定客服條線各類月度、年度工作計劃和培訓計劃，確保項目客服工作順利進行。
2、管理并協(xié)調(diào)客服團隊，及時跟進處理各類突發(fā)事件，負責項目投訴處理接單，統(tǒng)計及時率、閉單率、回訪滿意率，定期進行分析組織全員學習。
3.、制定客戶服務標準和流程，定期進行體系落實情況督導并檢查，給予培訓等支持，確?？头w系在項目上有效運行。
4、負責整體客戶滿意度提升計劃，并結(jié)合實際情況落實至項目，以滿足客戶需求，確保滿意度達標。
5、及時完成上級領導安排的其他工作。
任職要求：
1.、大專及以上學歷；
2、具備5年以上客戶服務或客戶支持經(jīng)驗，其中3年以上非住宅類客服主管經(jīng)驗，具有寫字樓、商業(yè)物業(yè)客戶服務經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具備良好的溝通技巧、人際關系處理和協(xié)商能力，熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)；
4.、熟悉寫字樓物業(yè)管理相關規(guī)定和管理規(guī)范，能獨立開展日?？蛻舴展ぷ?。
工作地點
北京通州區(qū)灣里·王府井奧萊
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職位發(fā)布者
龍先生/招聘主管
立即溝通
華龍旅游實業(yè)發(fā)展有限公司華龍旅游實業(yè)發(fā)展有限公司（首旅商管）是一家國有獨資多元化經(jīng)營的集團化企業(yè)，于2003年6月18日揭牌成立，屬首旅集團旗下全資二級集團企業(yè)。公司具有卓越的旅游綜合開發(fā)能力以及提供多產(chǎn)品管理服務能力。在首旅集團“5+1+1”產(chǎn)業(yè)布局的統(tǒng)領之下，華龍公司主要以“綜合商業(yè)運營”、“綜合物業(yè)管理”、“旅游休閑服務”三大業(yè)務為主業(yè)，主要聚焦于提供商業(yè)空間全生命周期管理服務的解決方案，包含：顧問咨詢服務、居間交易服務、物業(yè)管理服務、商業(yè)運營服務、專項管理服務等，以數(shù)智化提供卓越服務，實現(xiàn)企業(yè)管理長效運營；同時以露營地開發(fā)運營為基礎，向微度假休閑領域延伸，實現(xiàn)從開發(fā)到運營的全過程管理業(yè)務。華龍公司秉持“以人為本、誠信為先、創(chuàng)新為源”的宗旨，堅持“團隊合作、敬業(yè)創(chuàng)新、高效務實”的工作作風，積極開展技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，通過強化業(yè)務團隊的專業(yè)能力建設，打造核心專業(yè)團隊，致力于為客戶提供高標準服務。華龍公司一直以來重視人才，關注人才的成長，為人才的發(fā)展和成長提供良好的機會和平臺。隨著公司的快速發(fā)展，現(xiàn)誠聘各類優(yōu)秀人才，包括高級復合型管理人才、數(shù)字化人才、資產(chǎn)運營人才、物業(yè)管理人才等，公司將致力于為人才提供完善的福利保障、有吸引力的薪酬待遇和暢通的職業(yè)發(fā)展通道。
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