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更新于 今天

客戶關(guān)系經(jīng)理(下屬怡禾公司)

4000-7000元
  • 北京通州區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

酒店服務(wù)
1. 確保儀容儀表達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)要求,待客殷勤有禮、熱情耐心。
2. 迎接入住賓客,并遞送歡迎飲品,送賓客至電梯并適時介紹酒店整體設(shè)施和當(dāng)?shù)?br>情況,解答賓客詢問。
3. 維護(hù)酒店與賓客的良好關(guān)系,主動征詢和收集賓客意見和建議,下班前完成當(dāng)日
賓客意見的匯總上報工作。
4. 負(fù)責(zé)處理賓客對接待服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴,使賓客滿意而歸;超過職責(zé)
權(quán)限,及時請示運(yùn)營經(jīng)理。
5. 負(fù)責(zé)迎送VIP
6. 與VIP賓客和長住賓客保持良好關(guān)系,在入住期間,禮貌致電征詢意見,為賓客提
供酒店服務(wù)信息及當(dāng)?shù)仫L(fēng)景名勝介紹,處理他們的特殊要求:例如餐廳訂位和用
車需求等。
7. 有禮有效地處理賓客需求和投訴,如果有必要,給相關(guān)人員提供督導(dǎo)以保證賓客
滿意,記錄賓客需求和投訴,以便進(jìn)一步跟蹤。
8. 掌握酒店產(chǎn)品知識,當(dāng)?shù)芈糜?、酒店周邊信息,以及商?wù)信息,并將其傳遞給直
接下屬,以便員工能夠解答賓客的詢問。
9. 負(fù)責(zé)大堂、商務(wù)區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行:員工儀容儀表、勞動紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量,以及公共
區(qū)域清潔情況,設(shè)備完好情況。
10. 帶領(lǐng)賓客參觀及適時介紹酒店設(shè)施設(shè)備,及時了解賓客需求并跟進(jìn)服務(wù)。
11. 完成上級指派的各項(xiàng)工作

工作地點(diǎn)

北京通州區(qū)設(shè)計(jì)小鎮(zhèn)智匯園

職位發(fā)布者

龍先生/招聘主管

昨日活躍
立即溝通
公司Logo華龍旅游實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司
華龍旅游實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司(首旅商管)是一家國有獨(dú)資多元化經(jīng)營的集團(tuán)化企業(yè),于2003年6月18日揭牌成立,屬首旅集團(tuán)旗下全資二級集團(tuán)企業(yè)。公司具有卓越的旅游綜合開發(fā)能力以及提供多產(chǎn)品管理服務(wù)能力。在首旅集團(tuán)“5+1+1”產(chǎn)業(yè)布局的統(tǒng)領(lǐng)之下,華龍公司主要以“綜合商業(yè)運(yùn)營”、“綜合物業(yè)管理”、“旅游休閑服務(wù)”三大業(yè)務(wù)為主業(yè),主要聚焦于提供商業(yè)空間全生命周期管理服務(wù)的解決方案,包含:顧問咨詢服務(wù)、居間交易服務(wù)、物業(yè)管理服務(wù)、商業(yè)運(yùn)營服務(wù)、專項(xiàng)管理服務(wù)等,以數(shù)智化提供卓越服務(wù),實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理長效運(yùn)營;同時以露營地開發(fā)運(yùn)營為基礎(chǔ),向微度假休閑領(lǐng)域延伸,實(shí)現(xiàn)從開發(fā)到運(yùn)營的全過程管理業(yè)務(wù)。華龍公司秉持“以人為本、誠信為先、創(chuàng)新為源”的宗旨,堅(jiān)持“團(tuán)隊(duì)合作、敬業(yè)創(chuàng)新、高效務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng),積極開展技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,通過強(qiáng)化業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力建設(shè),打造核心專業(yè)團(tuán)隊(duì),致力于為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。華龍公司一直以來重視人才,關(guān)注人才的成長,為人才的發(fā)展和成長提供良好的機(jī)會和平臺。隨著公司的快速發(fā)展,現(xiàn)誠聘各類優(yōu)秀人才,包括高級復(fù)合型管理人才、數(shù)字化人才、資產(chǎn)運(yùn)營人才、物業(yè)管理人才等,公司將致力于為人才提供完善的福利保障、有吸引力的薪酬待遇和暢通的職業(yè)發(fā)展通道。
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