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崗位職責(zé)：
1. 為客戶提供技術(shù)支持，快速解決公司光篩儀在用戶使用過程的問題，包括但不限于支持客戶購買的產(chǎn)品配置、軟件更新、環(huán)境搭配、操作培訓(xùn)、日志排查和問題定位等；
2. 以客戶為導(dǎo)向，快速驅(qū)動并閉環(huán)各類客戶問題，提升用戶滿意度；
3. 負(fù)責(zé)后臺ECS服務(wù)器數(shù)據(jù)的分析和基本操作，包括設(shè)備狀態(tài)查看、數(shù)據(jù)更新、用戶操作記錄跟蹤分析等，并將分析和查詢結(jié)果傳達(dá)給用戶或研發(fā)人員；
4. 總結(jié)梳理售后問題，編寫相關(guān)產(chǎn)品問題和技術(shù)支持分析的報(bào)告，整理技術(shù)文檔，建立故障樹，提高售后效率；
5. 對接客戶處理返修事宜等；
6. 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1. 計(jì)算機(jī)、軟件工程等相關(guān)專業(yè)統(tǒng)招211本科及以上學(xué)歷（不滿足此條要求的請勿投遞，謝謝）；
2. 扎實(shí)的java基礎(chǔ)，一年以上Android開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，熟悉各類adb shell操作和各類SDK的開發(fā)，有后臺開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；
3. 有較好的理解能力，能夠充分理解用戶售后服務(wù)需求；
4. 具備出色的溝通表達(dá)能力和組織協(xié)調(diào)能力，能夠引導(dǎo)用戶按提示內(nèi)容完成相應(yīng)操作，能將復(fù)雜的技術(shù)語言通俗易懂的翻譯于客戶；
5. 具有創(chuàng)造性思維，具備良好的問題解決能力與抗壓能力；
6. 具有主動服務(wù)意識，可向客戶提出預(yù)防性維護(hù)建議；具有前瞻性思維，對如何建立“快速響應(yīng)機(jī)制”、“配件供應(yīng)體系”有自己的思考和見解；
7. 完成相關(guān)售后服務(wù)，有技術(shù)型售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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勞務(wù)派遣、外包