崗位職責(zé):
1、制定客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃(定期拜訪、電話跟蹤等);
2、受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴,保障客戶(hù)需求的及時(shí)處理與解決;
3、與生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部共同分析產(chǎn)品故障原因,并用合理的方式來(lái)描述、告知客戶(hù),讓客戶(hù)更容易接受與理解;
4、整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)和信息,并定期總結(jié)產(chǎn)品實(shí)際使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及頻率,為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù);
5、根據(jù)客戶(hù)的需求及產(chǎn)品故障情況,分析并提出對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、功能、穩(wěn)定性等方面的改進(jìn)意見(jiàn)與建議;
6、建立客戶(hù)信息檔案,保證及時(shí)性與準(zhǔn)確性;
7、負(fù)責(zé)售后服務(wù)手冊(cè)的編寫(xiě)、制定與更新;
8、樹(shù)立、維護(hù)良好的售后服務(wù)品牌形象;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
崗位要求:
1、能適應(yīng)長(zhǎng)期出差;
2、三年以上非煤礦山機(jī)械售后經(jīng)驗(yàn);
3、積極進(jìn)取,吃苦耐勞,能適應(yīng)艱苦環(huán)境;
4、良好的交際和表達(dá)能力、溝通能力。
福利待遇:
1、按照國(guó)家規(guī)定實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制,五天八小時(shí),享受?chē)?guó)家法定節(jié)假日;
2、入職即足額繳納五險(xiǎn)一金,外地員工免費(fèi)安排單間宿舍;
3、入職滿(mǎn)一年享受10天年假。
職位福利:五險(xiǎn)一金、帶薪年假、包住、定期體檢