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客服主管

5000-6000元
  • 廣州越秀區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

粵語物業(yè)管理居民服務
工作職責
1、在綜合行政部經(jīng)理的領導下，協(xié)助制定客服中心相關管理制度和規(guī)定，依據(jù)工作開展實際不斷優(yōu)化工作程序，能熟悉處理客訴流程，建立標準化客訴響應機制。
2、做好業(yè)主、租住戶各項問題反饋登記，協(xié)同相關職能部門推進問題解決，持續(xù)跟進至問題解決，跟進回訪。
3、協(xié)助制定業(yè)主物業(yè)管理費交納標準，統(tǒng)計業(yè)主欠費情況，填發(fā)催繳欠費通知書，組織追繳物業(yè)管理費。
4、對公司領導已采納的業(yè)主、租住戶合理化建議，督促各部門改進工作。
5、指導客服代表辦理業(yè)主、租住戶出入小區(qū)門卡、變更登記、室內裝修等工作。6、對客服代表招聘、使用、調配、解聘、辭退、違紀提出意見。
7、協(xié)同保潔公司、綠化公司做好現(xiàn)場清潔保潔工作、綠化養(yǎng)護工作，按時保質完成工作。
8、做好對車場收費的統(tǒng)籌管理，不定時檢查工作開展情況是否符合工作制度規(guī)范9、做好各類行政辦公資料管理，做好物業(yè)檔案建立、收集、保管。
10、完成領導交代的其它工作任務。
崗位要求
1、大專及以上學歷。
2、三年以上物業(yè)/服務業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗（需提供項目案例）。
3、精通客戶服務全流程管理，包括投訴處理、費用催繳、檔案建立等。
4、具備跨部門協(xié)調能力，能高效對接安保、工程、保潔、綠化等團隊。
5、熟練使用辦公軟件進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析（如欠費臺賬、工單系統(tǒng)）。
6、熟悉《物業(yè)管理條例》《消費者權益保護法》等基礎法規(guī)。
優(yōu)先條件（滿足以下2個及以上條件者優(yōu)先）
1、專業(yè)認證：持有《財會類》、《行政管理專業(yè)》等證書優(yōu)先；
2、技能加分項：
熟悉ISO9001質量管理體系在客服場景的應用；
具備社區(qū)活動策劃或業(yè)主滿意度提升經(jīng)驗。
3、其他：持有C1駕照（需配合外勤工作），黨員優(yōu)先。稅前薪酬：月薪6000-6300元福利：績效獎金+三項補貼、年底一次性獎金、年終績效考核獎、提供員工宿舍、享節(jié)日福利、年度體檢。工作地點：公司主辦公地點或者派駐點特殊要求： 可接受外派

工作地點

越秀區(qū)菜園西廣州市中山二路菜園西75-81號

入職公司信息

  • 入職公司: 廣東嘉興物業(yè)管理有限公司
  • 公司地址: 廣州越秀區(qū)廣東省廣州市越秀區(qū)菜園西廣州市中山二路菜園西75-81號
  • 公司人數(shù): 100-299人

認證資質

  • 人力資源服務許可認證

    人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

馬女士/1

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公司Logo廣州南方人才發(fā)展有限公司
廣州南方人才發(fā)展有限公司，與廣東南方人力資源服務有限公司一套班子，兩塊牌子，是華南首家具有政府背景、專業(yè)從事人才派遣的人力資源公司。經(jīng)過二十年發(fā)展，已經(jīng)成為一家注重專業(yè)服務和創(chuàng)新發(fā)展的大型國有人力資源外包服務企業(yè)，服務網(wǎng)絡覆蓋全國，擁有超過1000家企業(yè)客戶，年服務人才超過8萬名，年納稅額超過1.4億元，運營規(guī)模及綜合實力居于國內同行前列，市場占有率逐年上升。我們始終以服務人才、服務社會為宗旨，堅持規(guī)范、誠信、靈活、創(chuàng)新的服務理念和品牌價值，切實按照國家規(guī)定的各項勞動保障法律法規(guī)政策開展各項業(yè)務；率先在行業(yè)內實現(xiàn)了業(yè)務標準化、管理科學化、服務人性化、流程信息化的發(fā)展目標；建立了以人才派遣（租賃）為主營業(yè)務，同時集人事代理、外企服務、人才招聘和配置、培訓、人力資源咨詢、人事診斷等業(yè)務全方位一體化的人力資源服務體系；在行業(yè)內形成了一個層次分明、強有力的服務梯隊，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益和社會效益，獲得了社會各界的肯定及好評。歡迎關注微信號“南服招聘”。
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