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【崗位職責(zé)】-【高端住宅物業(yè)優(yōu)先】
1.全面統(tǒng)籌客服部門的管理工作，如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶收繳率的實施；
2.進(jìn)行高效團(tuán)隊建設(shè)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)及督導(dǎo)客服人員服務(wù)工作；
3.負(fù)責(zé)客戶負(fù)責(zé)重大客戶投訴，加強與客戶間的溝通；
4.進(jìn)行跨部門協(xié)作，貫徹實施公司各項組織要求；
5.完成上級交辦的其他工作任務(wù)；
6.搭建客戶服務(wù)體系；
【任職要求】：
1、具有3年以上住宅物業(yè)管理經(jīng)驗者，統(tǒng)招本科者優(yōu)先考慮；
2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)，有相關(guān)管理工作經(jīng)驗；
4、擅長客戶投訴處理和內(nèi)部的關(guān)系協(xié)調(diào)，具有一定公關(guān)危機處理能力；
5、親和力強、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，服務(wù)意識強，善于表達(dá)和溝通，有一定的文字編輯能力。