1、協(xié)助中心經(jīng)理對(duì)本部門(mén)進(jìn)行日常管理工作,在其它崗位人員出現(xiàn)請(qǐng)假時(shí)及時(shí)替班;
2、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的日常培訓(xùn)工作;
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門(mén)員工的日常工作、服務(wù)質(zhì)量,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正;
4、負(fù)責(zé)起草部門(mén)各個(gè)崗位職責(zé)、制訂工作流程、制定必要的作業(yè)指導(dǎo)書(shū);
5、負(fù)責(zé)各類(lèi)工作數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),包括:報(bào)警種類(lèi)及數(shù)量、約車(chē)電話各類(lèi)及數(shù)量、投訴等;統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)匯總后定期報(bào)中心經(jīng)理;
6、協(xié)助中心經(jīng)理對(duì)本部門(mén)員工的工作能力、服務(wù)能力進(jìn)行日常評(píng)定與考核;
7、負(fù)責(zé)處理重大投訴事件,如無(wú)法處理的應(yīng)及時(shí)向主任匯報(bào),并跟進(jìn)處理結(jié)果;
8、嚴(yán)格遵守監(jiān)控調(diào)度中心工作要求;
9、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
任職要求:
1、具備專(zhuān)科及以上學(xué)歷,所學(xué)專(zhuān)業(yè)為管理類(lèi);
2、擁有三年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),或具備一年及以上監(jiān)控中心、調(diào)度中心工作經(jīng)驗(yàn);年齡40歲以下;
3、能夠熟練運(yùn)用各類(lèi)辦公軟件;
4、具備良好的語(yǔ)言表達(dá)與溝通能力;
5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。