崗位職責:
辦公地點在蕪湖,可提供免費的住宿。
深入理解客戶服務與支持業(yè)務流程、痛點及發(fā)展趨勢,制定售后系統(tǒng)產(chǎn)品的長遠愿景和路線圖。
進行市場調(diào)研、競品分析和用戶研究,識別創(chuàng)新機會,確保產(chǎn)品競爭力。
定義并跟蹤關鍵產(chǎn)品指標(如:首次響應時間、解決率、客戶滿意度CSAT、工單處理效率等),用數(shù)據(jù)驅(qū)動決策。
與全球客服、技術(shù)支持、現(xiàn)場服務、銷售、質(zhì)量等部門密切合作,深度挖掘和梳理內(nèi)外部用戶需求。
將模糊的業(yè)務需求和用戶反饋轉(zhuǎn)化為清晰、可執(zhí)行的產(chǎn)品需求文檔(PRD)、用戶故事和原型設計。
管理需求優(yōu)先級,平衡業(yè)務價值、技術(shù)可行性和資源投入。
主導產(chǎn)品功能的設計,輸出高保真原型、交互流程和詳細的PRD,與UI/UX設計師緊密協(xié)作,確保優(yōu)秀的用戶體驗。
協(xié)同工程、測試團隊,全程跟進產(chǎn)品的開發(fā)、測試與發(fā)布流程,確保產(chǎn)品高質(zhì)量落地。
主持產(chǎn)品評審會,清晰地向所有相關方傳達產(chǎn)品設計、需求和目標。
負責產(chǎn)品上線后的效果追蹤、用戶反饋收集和數(shù)據(jù)分析,基于反饋持續(xù)進行產(chǎn)品迭代優(yōu)化。
編寫產(chǎn)品使用手冊,組織內(nèi)部培訓,推動新功能的應用和落地。
管理產(chǎn)品的版本規(guī)劃和Backlog。
作為售后系統(tǒng)領域的專家,為業(yè)務團隊提供產(chǎn)品支持,并成為技術(shù)與業(yè)務之間溝通的橋梁。
任職要求:
本科及以上學歷,計算機、信息管理、工業(yè)設計等相關專業(yè)優(yōu)先。
3年以上SaaS或B端產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗,有工單系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、CRM、ERP等企業(yè)級軟件或售后相關系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)驗者優(yōu)先。
具備出色的邏輯思維能力、數(shù)據(jù)分析能力和業(yè)務抽象能力,能熟練使用SQL、Excel等工具進行數(shù)據(jù)提取和分析。
精通產(chǎn)品設計工具,如 Axure、Figma、Sketch、XMind等。
出色的溝通、協(xié)調(diào)和項目管理能力,能夠高效地推動跨團隊合作。
強烈的責任心和自驅(qū)力,對用戶體驗有極致追求。
具備出色的文檔撰寫能力,能產(chǎn)出清晰、嚴謹?shù)腜RD。