崗位職責:
1、對標行業(yè),建立并完善終端運營體系(人-店-車-流程)
2、對標行業(yè),制定標準(針對六大核心內(nèi)容:POSM展陳、展車、試駕車、人員形象、銷售能力、作業(yè)規(guī)范),通過門店綜合運營質(zhì)量評價及客戶體驗過程管理,提升終端運營體驗能力
3、終端線上線下明暗檢及專項檢核的執(zhí)行落地,推進終端整改有效閉環(huán)
4、推動SSI&NPS專項提升及改進
5、終端運營賦能、通過專項工作/大行動,助力運營提升
6、三方執(zhí)行公司日常對接管理、各事業(yè)部、集團質(zhì)管中心、營銷服務中心日常對接
任職要求:
1、教育與專業(yè):
本科及以上學歷,市場營銷、工商管理、汽車服務工程、用戶體驗設計等相關專業(yè)優(yōu)先
2、工作經(jīng)驗要求:
①5年及以上新勢力或豪華品牌主機廠/經(jīng)銷商經(jīng)驗,3年以上具備汽車主機廠/經(jīng)銷商終端運營或用戶體驗管理實操經(jīng)驗,或有新勢力/豪華品牌全鏈路體驗項目操盤經(jīng)驗者優(yōu)先
②3-5年汽車經(jīng)銷商集團管理層相關從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先
③有高端零售/五星酒店等異業(yè)相關從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先
3、職業(yè)素養(yǎng)要求:
①能搭建終端體驗體系(如NPS、滿意度、客訴率),制定展廳/試駕/交付等場景體驗標準并督導落地
②具備用戶旅程梳理與痛點診斷能力,能輸出可落地改善方案并推動經(jīng)銷商執(zhí)行
③可聯(lián)動銷售/服務/培訓部門,將體驗標準轉(zhuǎn)化為終端人員能力要求并推動認證
④能通過數(shù)據(jù)復盤優(yōu)化體驗,實現(xiàn)體驗與經(jīng)營指標正向聯(lián)動
4、特殊資格/條件要求:
①性格開朗,具備較強的表達、溝通和協(xié)調(diào)能力,吃苦耐勞,具備較強的學習及承壓能力,可接受高頻出差
②熟練使用辦公軟件,具備PPT方案撰寫能力
③對用戶體驗高度敏感,細節(jié)把控力強