職位描述
職位描述：
1. 客退設備攔截與風險點識別:
? 通過查閱退換貨記錄，每日攔截客戶退回質(zhì)量問題相關故障設備。
? 通過每日查閱相關退換貨信息，分析產(chǎn)品異常問題發(fā)生的趨勢和規(guī)律，對產(chǎn)品異常問題發(fā)生建立異常反饋，識別異常風險點，及時向上級匯報。
2. 客退樣機測試與分析:
? 根據(jù)標準測試流程，對客退樣機進行功能測試和客戶端問題復現(xiàn)
? 記錄測試結(jié)果，分析測試結(jié)果，精準定位設備異常問題。 協(xié)助工程師進行故障復現(xiàn)和問題分析，提供測試數(shù)據(jù)和初步分析結(jié)論。
3. 客戶異常問題定位:
協(xié)助研發(fā)定位客退設備的使用場景，及時查詢客戶相關進線咨詢記錄，提取關鍵信息，協(xié)助分析用戶退貨原因。 根據(jù)分析結(jié)果，協(xié)助研發(fā)工程師進行問題定位和解決方案的制定。
任職資格：
1、本科學歷，26和27屆實習生優(yōu)先，專業(yè)不限；
2、良好的語言表達能力和溝通能力，工作踏實有責任心，能吃苦耐勞；
3、具備一定的總結(jié)歸納和數(shù)據(jù)分析能力；
4、具有較強的客戶服務意識，能夠處理客戶咨詢和投訴。
1. 客退設備攔截與風險點識別:
? 通過查閱退換貨記錄，每日攔截客戶退回質(zhì)量問題相關故障設備。
? 通過每日查閱相關退換貨信息，分析產(chǎn)品異常問題發(fā)生的趨勢和規(guī)律，對產(chǎn)品異常問題發(fā)生建立異常反饋，識別異常風險點，及時向上級匯報。
2. 客退樣機測試與分析:
? 根據(jù)標準測試流程，對客退樣機進行功能測試和客戶端問題復現(xiàn)
? 記錄測試結(jié)果，分析測試結(jié)果，精準定位設備異常問題。 協(xié)助工程師進行故障復現(xiàn)和問題分析，提供測試數(shù)據(jù)和初步分析結(jié)論。
3. 客戶異常問題定位:
協(xié)助研發(fā)定位客退設備的使用場景，及時查詢客戶相關進線咨詢記錄，提取關鍵信息，協(xié)助分析用戶退貨原因。 根據(jù)分析結(jié)果，協(xié)助研發(fā)工程師進行問題定位和解決方案的制定。
任職資格：
1、本科學歷，26和27屆實習生優(yōu)先，專業(yè)不限；
2、良好的語言表達能力和溝通能力，工作踏實有責任心，能吃苦耐勞；
3、具備一定的總結(jié)歸納和數(shù)據(jù)分析能力；
4、具有較強的客戶服務意識，能夠處理客戶咨詢和投訴。
工作地點
浙江杭州濱江區(qū)螢石總部
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