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職責(zé)描述：

1.負(fù)責(zé)本營業(yè)單位的新契約、雙錄、保全、理賠案件受理，新契約問題件、回訪問題件溝通和反饋，案件結(jié)果解釋、溝通，確保合規(guī)性及滿意度。
2.負(fù)責(zé)本營業(yè)單位各條線業(yè)務(wù)受理的風(fēng)控管理（新契約、保全、理賠、投訴等），嚴(yán)格按照銀保監(jiān)（分）局、總分公司及中支要求開展保單風(fēng)控管理工作。
3.負(fù)責(zé)本營業(yè)單位各類函件的接收、發(fā)放、追蹤工作，本營業(yè)單位保險合同的清分下發(fā)，追蹤保單回執(zhí)及時核銷，以及電子回訪和電話回訪的追蹤。
4.負(fù)責(zé)本營業(yè)單位外勤運營知識的培訓(xùn)，及時學(xué)習(xí)上級公司運營政策及規(guī)則，并對業(yè)務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行宣導(dǎo)。
5.負(fù)責(zé)本營業(yè)單位的咨訴案件受理、上報、協(xié)談，接收。
6.負(fù)責(zé)本營業(yè)單位的VIP增值服務(wù)和用戶體驗節(jié)活動等各類活動，上報相關(guān)數(shù)據(jù)及資料。
7.負(fù)責(zé)對本營業(yè)單位客戶或業(yè)務(wù)員的日常業(yè)務(wù)咨詢進(jìn)行解答，管理本營業(yè)單位的環(huán)境及設(shè)施以提升客戶體驗，負(fù)責(zé)柜面錄像設(shè)備及視頻資料的儲存保管。
8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，學(xué)歷優(yōu)異者優(yōu)先；
2、有保險行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗或?qū)W習(xí)相關(guān)金融保險專業(yè)；
3、能熟練使用OFFICE軟件；
4、具有較強的責(zé)任心和服務(wù)意識。