崗位職責(zé):
1、梳理修訂產(chǎn)品交付后的質(zhì)量管控流程和相關(guān)制度,并依據(jù)流程進(jìn)行問題的跟蹤處理;
2、參與產(chǎn)品交付后活動作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定,確保質(zhì)量控制有標(biāo)準(zhǔn)可依;
3、受理客戶投訴,妥善及時處理顧客提出的問題,監(jiān)控客訴受理過程;
4、組織協(xié)調(diào)多部門以及工廠的資源,快速解決問題,確保市場反饋質(zhì)量問題及時解決;
5、負(fù)責(zé)客戶抱怨及質(zhì)量問題解決全流程,跟進(jìn)所有失效分析,并擬定相關(guān)重點(diǎn)工作要求事項(xiàng)及追蹤;
6、參與不良品分析、異常反饋處理分析,及相應(yīng)對策的制定,并提出相關(guān)臨時及永久性糾正措施并在必要時回復(fù)(8 D report)給客戶;
7、每周、月對客訴進(jìn)行統(tǒng)計及分析,對重大問題進(jìn)行專案改進(jìn),跟進(jìn)閉環(huán),持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量
8、建立市場反饋問題數(shù)據(jù)庫,整理周度、月度、季度及年度質(zhì)量數(shù)據(jù)為開發(fā)過程持續(xù)改進(jìn)提供支持
任職要求:
1、理工類本科及以上學(xué)歷;
2、熟悉質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識,了解ISO9001等體系流程;
3、掌握常用的質(zhì)量工具(五大工具、QC7大手法、8D、FMEA、控制計劃等);
4、熟悉電子器件知識、電路原理等知識,能看懂原理圖;
5、能夠獨(dú)立開展工作,并且有推進(jìn)問題解決的方法和思路,達(dá)成既定目標(biāo)。
6、具備數(shù)據(jù)分析和解決問題的能力,有能力解決復(fù)雜的客戶問題并領(lǐng)導(dǎo)跨職能團(tuán)隊(duì);