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--工作經(jīng)驗(yàn)
1.行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：通常需要 5 年以上商旅行業(yè)或相關(guān)領(lǐng)域客戶成功管理經(jīng)驗(yàn)，有大型商旅平臺(tái)或 TMC（Travel Management Company）客戶成功管理經(jīng)歷者優(yōu)先。
2.管理經(jīng)驗(yàn)：一般要求 2 年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效領(lǐng)導(dǎo)和管理客戶成功團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提升。

--專業(yè)技能
1.業(yè)務(wù)熟悉度：深入了解 TMC 行業(yè)趨勢(shì)，熟悉商旅業(yè)務(wù)流程和客戶需求，能夠根據(jù)客戶需求提供有效的解決方案。
2.數(shù)據(jù)分析能力：具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)客戶成功策略的制定和執(zhí)行，通過(guò)數(shù)據(jù)分析識(shí)別客戶需求、評(píng)估服務(wù)效果和預(yù)測(cè)客戶風(fēng)險(xiǎn)。
3.溝通協(xié)調(diào)能力：擁有優(yōu)秀的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶、公司內(nèi)部各部門（如銷售、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)等）進(jìn)行有效溝通，協(xié)調(diào)各方資源解決客戶問(wèn)題。
4.服務(wù)體系建設(shè)能力：能結(jié)合業(yè)務(wù)背景，制定并不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)服務(wù)體系、制度、工具等，有相關(guān)方法論沉淀。

--個(gè)人素質(zhì)
1.責(zé)任心和敬業(yè)精神：具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能夠在壓力下保持高效工作，確?？蛻魡?wèn)題得到及時(shí)解決，客戶需求得到滿足。
2.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力：具備出色的團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。
3.客戶服務(wù)意識(shí)：有高度的客戶服務(wù)意識(shí)，以客戶為中心，致力于提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。