【崗位職責(zé)】
1、受理專(zhuān)項(xiàng)大客戶來(lái)電、郵件、即時(shí)通迅(如QQ、微信)及客戶指定的交互渠道的訴求;
2、根據(jù)與客戶的約定,結(jié)合專(zhuān)項(xiàng)客服服務(wù)清單與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),主動(dòng)為客戶提供客制化服務(wù),滿足客戶差異化服務(wù)需求;
3、服務(wù)兜底:客戶需求,客訴、理賠、異常問(wèn)題件全流程問(wèn)題跟進(jìn),一站式解決客戶問(wèn)題;
4、主動(dòng)保障:收、轉(zhuǎn)、運(yùn)、派各環(huán)節(jié)系統(tǒng)設(shè)置時(shí)效監(jiān)控,時(shí)效
【崗位要求】
1、溝通表達(dá)和靈活應(yīng)變較強(qiáng),抗壓能力較好,處理客戶問(wèn)題有耐心,服務(wù)意識(shí)較好險(xiǎn))
2、會(huì)做基礎(chǔ)的EXCELL表
3、打字速度40字/分鐘,熟練使用常用辦公軟件
4、學(xué)歷:要求中專(zhuān)/高中(含)及以上學(xué)歷,不招實(shí)習(xí)生
【薪酬福利】
1、試用期2個(gè)月左右:大專(zhuān)4000元/月,本科5000元,研究生6000元/月;
2、試用期后:平均工資5000-8000元/月;
3、食宿:安排免費(fèi)住宿,餐補(bǔ)300元/月(發(fā)放飯卡)
4、福利:社保(入職滿6個(gè)月結(jié)合個(gè)人意愿買(mǎi)東莞五險(xiǎn)),享受年終獎(jiǎng)、節(jié)假日福利、高峰激勵(lì)、員工活動(dòng)發(fā)展晉升福利等
【上班時(shí)間】
1、工作時(shí)長(zhǎng):正常上班時(shí)間9小時(shí)(高峰期9-10小時(shí))
2、休息:月度輪休8天(高峰期根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)休)
3、服務(wù)時(shí)間:08:00-22:00,早班、晚班,休8天(輪休)
4、加班或取消休:加班按照加班費(fèi)或補(bǔ)休計(jì)算,節(jié)假日值班按國(guó)家法定的有3倍工資;
上班及面試地址:寮步地址:東莞市寮步鎮(zhèn)竹園村溫竹路8號(hào)順豐速運(yùn)大門(mén)口